为进一步推进网点转型工程，增强客户体验，今年以来，龙口农商银行不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓厅堂文明服务，全面贯彻“以客户为中心”的服务理念，有力提升优质文明服务水平。
一是加强文明服务导入。该行在全辖内选聘10余名内训师，由内训师进入支行网点组织厅堂人员开展全方位、多层次的集中培训，就仪容仪表、标准化服务流程、业务分流管理等事项进行详细讲解和专项演练，增进员工对文明服务意义的理解，提升全员文明服务能力。二是完善机制，严格考核。出台网点文明服务考核办法，细化考核标准，加大易纠易改项目扣罚力度，人事综合部设立文明服务专项检查岗，在省联社远程视频监控检查的基础上，结合现场和非现场检查，按周通报考核结果，强化对员工服务行为的约束和警示。三是加强督导和跟进评价，把优质服务作为一项全员性工程来抓，全面发动，全员参与，支行行长定期参加网点晨会，带领全员开展厅堂服务情景模拟，不断强化文明服务意识。四是进行内部监督，该行实行文明服务事项AB岗责任制，员工互相签订监督责任状，形成内部监督闭环网，实时监督，及时纠正，有效减少违规行为。五是广泛征求客户意见和建议，针对网点投诉问题，高度重视，严查狠抓，对照问题优化改进服务细节，打造优质高效的品牌形象。六是加强业务技能训练，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，倒逼员工苦练业务操作技能，熟练、准确地办理各种业务，减少操作失误提升客户服务体验。
据悉，龙口农商银行高度重视网点文明服务工作，对照监管部门标准化网点建设要求，持续加强网点软硬件建设。该行将继续坚持“优质服务”的理念，继续增强服务意识、转变服务理念、强化服务措施，从细节入手，狠抓优质文明服务，树立农商行优质、高效、快捷、便利服务的良好形象。
