皖东农商银行召开消保工作约谈会议

　　2022年1月6日下午，皖东农商银行召开消保工作约谈会议，该行总行行长、相关部门负责人和部分支行行长参加会议。

　　会议听取了部分2021年投诉较多的支行关于投诉形成的主要原因以及处理改进情况的汇报。

　　会议要求，一是要高度重视消费者权益保护工作，认真做好客户服务工作，对待投诉，各机构要责任到人，积极妥善处置客户诉求，避免矛盾的升级激化，杜绝重大舆情投诉事件的发生。二是要不断加大对员工的教育培训，通过例会周会等方式加强对消保知识的培训，提升服务技能，熟悉掌握业务流程及操作，做到清晰掌握金融消费者的权利，切实为客户提供满意周到的服务。三是要提高认识，站在全局和战略的高度认识消保工作的重要性，切实保护消费者合法权益，树立依法合规经营理念，不断提升经营水平和服务质量。