农行建平县支行“四个深化”助力网点服务升温工程

  提升服务质量是商业银行永恒不变的话题。2021年初，中国农业银行全面启动“金融服务升温工程”，致力于打造人性化的客户服务体验，创建一流的服务品牌。为全面改进网点现场服务流程，提升服务口碑和服务形象，农行建平县支行深刻落实总行会议精神，全行上下联动，以“四个深化”为抓手优化网点服务管理工作，力促各项业务更好更快的发展。
  一、深化学习教育，提升服务意识。支行通过晨会、每周例会等时间，组织全员认真学习服务工作相关规章制度，并采取网络学院考试的方式，审核每一名员工的学习情况。此外，各网点通过分析讨论近期上级行下发的服务通报和网点受理的客户工单等，查找本网点服务薄弱环节，制定相应的提升措施，强化员工服务意识。   三、深化柜面流程，提升服务态度。支行定期组织开展柜员业务培训，加强柜员业务学习，提高业务处理水平和专业素质。同时要求柜员严格执行规范服务流程，在业务办理过程中，始终保持微笑服务、贴心服务的理念。耐心了解客户需求，及时有效的为客户解决问题，并通过柜外清“一键推送”功能，向客户全方位展示适合自己的产品，提升客户满意度。
  四、深化服务理念，提升服务品质。支行通过在醒目位置公布服务热线电话、监督电话、安全提示、客流高低峰时段提示等服务信息，并提供无障碍通道等相关服务，强化主动服务和关注特殊群体的服务理念，向客户提供亲切舒适的金融服务，为客户创造温馨和谐的服务氛围，切实提升网点服务品质，树立“大行德广，伴您成长”的良好品牌形象。
  未来，建平县支行将进一步改善服务环境，结合客户反馈的意见建议，持续抓好业务流程优化工作，切实解决客户办理业务的痛点、堵点问题，为客户提供更加贴心的业务办理体验。