东方农商行：以“四化”筑牢普惠城乡“主阵地”

　　今年以来，东方农商行充分发挥网点覆盖面广优势，以“四化”持续提升营业网点运行效能，全力提升客户体验，筑牢普惠城乡“主阵地”，争当地方金融服务“排头兵”。一是组织推动“精细化”。出台《网点转型工作实施方案》，成立网点转型领导小组，强化工作举措，做到目标、重点、措施、进度、责任“五明确”， 确保各项工作留痕到位。对具体转型建设项目，定期会商，按月召开推进例会，压实责任、过程和结果评价，确保各项工作有人抓、抓到位，提升网点转型工作质效。二是网点打造“差异化”。转变原先各网点无差异经营模式，从存贷款规模、人均效益、客户数量、账户数量、业务数量、服务区域、人口集中度和业务类型占比等多维度进行考量，建设旗舰型网点4家、综合型网点11家、零售型网点27家、智能型网点4家，现代化城乡普惠金融空间初具规模。三是分区改造“智能化”。综合考虑网点类型、业务受理范围、人均业务量、岗位制约和厅堂营销等因素设置岗位，核定人员数量，减少高柜人员，增加厅堂营销人员，充分发挥智能机具操作便捷、流程简单、业务处理快的优势。推广智能机具、压缩物理柜台、优化劳动组合、提升厅堂营销能力和服务效能，真正做到降成本、提效能、强体验，2021年已完成5家网点改造工作，新设新海、幸福路2家网点。根据“135”工程建设目标，严格遵守《银行营业场所安全防范要求》，做到改造装修的网点一次性通过公安及消防部门的安全合格验收。四是疫情防控“规范化”。今年年初从控制源头防输入、定期消毒防传染、强化分流防扩散、关爱员工强保护、减少流动防传染、保障物资强供应、结合防疫强宣传、网络舆情强监测、做好督查保落实9个方面工作进行部署，坚决筑牢疫情防控金融阵线。7月下旬以来，根据疫情防控新要求，督导包括外包人员在内的所有员工做好疫苗接种、核酸检测，完善疫情每日汇报制度，落实员工客户入门测温、登记、全程佩戴口罩以及网点每日消杀规定，严格执行“一米线”要求。总行疫情防控办公室扎口员工离连审批、返连报告管理，时刻绷紧疫情防控弦。(陈帅)