东方农商行聚焦创新引流优渠道，擦亮慧心惠人品牌色

　　今年以来，东方农商行紧紧围绕“普惠城乡 赋能港城”的银行使命，持续拓宽引流渠道，不断增强科技支撑，有效提升普惠金融的广度、深度和力度，为区域经济发展注入金融动力。

　　一是双管齐下焕发金融科技“新动能”。推进智慧信贷系统建设，完成征信在线无纸化查询、移动调查、风险筛查、在线审批和贷款合同自动生成等功能开发。打造纯线上东方金融APP营销平台，完成存款预约、贷款及信用卡在线申请、营销方案等全套功能开发和UI优化，提升客户线上一站式服务和客户经理一体化营销体验，其中“指尖微贷”受托支付开发升级的实现，有效提升小额消费场景欺诈风险防范能力。

　　二是内外并举掀起社保卡业务“加速度”。在市政务中心和市、区人社大厅派驻优秀员工，布设社保卡自助制卡机，通过走出去、引进来，双向打通社保卡申领、制卡、激活、挂失等“一站式”服务。筛选17.8万张未激活存量卡，按客户地址分配至各片区支行，结合走访建档及阳光信贷授信工作，将存量户激活工作做深做透。出台专项营销方案，组织全行进村社、进企业，“一盘棋”推进社保卡及医保电子凭证营销。上半年新增激活社保卡1.28万张、医保电子凭证6.6万户。

　　三是标本兼治塑造网点引流“新形象”。根据全新企业文化与品牌形象策划成果，更换全辖网点门牌，打造营业部、云农、板桥、新坝、猴嘴、新海6家全新网点，并与万千食品、东方洗衣店合作，将营业部打造成全市首家异业联盟网点，互相引流，实现“1+1+1>3”的共赢目标。弘扬进取文化，加强岗位练兵。启动厅堂人员“每周一学习、每月一练兵，每季一PK”的“三个一”工程，不断提升厅堂人员的服务意识和服务技巧。引入第三方公司开展“神秘人”服务检查及服务提升培训，常态化对基层网点员工管理、岗位规范、服务功能、网点设施等方面进行随机检查，时刻绷紧优质服务这根弦。今年上半年柜面投诉19件，同比下降33件，降幅63.5%。

　　四是点面结合打造普惠城乡“好口碑”。立体打造物理服务纵深，着重增加行政村内服务点，进一步提升服务覆盖面和普惠形象。全面升级普惠金融服务点智能机具、点钞机等设备，支持微信、支付宝等主流支付方式，强化便民服务能力。加大补贴力度，对商户消费类、转账类给予额外补贴，提升商户服务积极性。目前该行已在农村新增转化普惠金融服务点96户，其中本年改造36户。主动对接融入地方政府“党建引领 便民宜居”工程，将本行物理服务点布设与当地党群、社会治理体系建设相结合，配套推出五款个贷产品，带动区域产业转型升级，长效助力富民兴村。(陈帅、韩皓哲)