冬天的暖情

“谢谢你们！谢谢你们！你们农行人服务就是好 ，给俺帮了大忙。”一位中年人紧紧握着城东支行负责人的手，连声致谢。这是11月30日下午6点多，发生在泗水县中册镇西杨庄村的真实一幕。
事情原来是这样的。11月30日上午，有位姓乔的中年人，带着一张社保卡，急匆匆地来到泗水城东支行营业室，想来办理社保卡密码挂失重置，存折存单挂失业务。当时正值业务繁忙之时，因中年人所带手续不全，无法办理业务，中午人非常着急，诉说家中有老人病重，老人刚从济宁医院重症监护室被120急救车拉回家中，老人已84岁，病情比较严重，近几天急需用钱。工作人员了解情况后，及时向当班行领导进行了汇报，行领导了解情况后，及时对中年人进行了安慰，告知他，别着急，我们会想办法帮忙给你办好。在了解到客户家中真实难处后，城东支行决定安排人员下班后去中册镇西杨庄村，上门进行服务，解客户之难。
下午五点半下班后，城东支行负责人叫上内勤行长和业务人员一起，驱车来到中册镇西杨庄村中年人家中，现场为病床上的老人进行了拍照，签订授权书，为下一步业务办理做好了充分准备。
“请放心，明天一上班，第一个为你办理这笔业务。”姓乔的这位客户看到农行人下班后，驱车三十多里来到家中，快速完成了办理业务的各项手续，心中非常激动，一个劲叫农行人吃了饭在走，被前去的几位同志婉言谢绝。
“想客户所想，急客户所急”这是城东支行一贯的工作作风。今年已上门服务二十多次，办完这份业务，城东支行这些前去的同志，在这个寒冬里的夜晚，心中感到有甜丝丝的温暖在升起。