读《非暴力沟通》有感

最近在工作之余阅读完这本家人推荐的《非暴力沟通》，我想借这个机会在这里给大家分享一下自己的感受。
 
这本书充满了理性智慧，虽然在某些情况下书中所传授的语言表达方法很难运用于现实生活中，但不可否认的是它仍可以改变我处理问题的思维方式。借用书中的话来说，有些时候我们也许并不认为自己的表达是“暴力”的，但我们的语言确实常引发自己和他人的痛苦，后来作者发现了一种沟通方式，遵循它来表达和聆听能使人们情义相通、乐于互助，作者也将其称之为“非暴力沟通”。非暴力沟通顾名思义是运用语言的艺术表达我们心中最真诚、温暖的东西，因此自身真实的感受尤为重要。作者给了读者诸多关于非暴力沟通的建议，首先是多观察而少评论，保持对事物的客观性，这一点在银行工作中也能得以体现，面对每天不同的客户我们应该避免用主观第一印象直接下判断，而应加强沟通、从各方面客观了解客户及其需求并提供优质服务为客户带来良好服务体验；其次是注重自身感受而非胡乱揣测他人想法，比如在与朋友的交往中出现困惑时可以将自己的感受大方直接地告诉朋友而不是胡思乱想，适当地做一个“直球”的人而避免精神内耗；再者是说出自己的需求、明确表达自己的想法，这点与第二点较为相似；最后是表达请求而非命令，与客户沟通时命令语气的语言多半会带来客户的反感，但委婉地表达请求多数时候能事情的正向发展。
 
    《非暴力沟通》强调了情绪价值的重要性，为我们读者提供了与人良性沟通的方法论，告诉我们理性看待人际沟通中所蕴含的情绪本质，学会控制情绪、放平自身心态，正向积极地处理沟通问题。我非常喜欢书中每一章节最后的思考题，每每完成一章节的阅读后会测试自己的成果，让我感受到书中所传达的想法不只限于理论，同样能在生活实践中得以验证。
 
作为一名银行金融服务工作者，《非暴力沟通》给予我诸多启发，在我未来工作中处理客户关系时相信能带来正向价值，优化客户服务感知体验，总体来说这是一本值得推荐的好书。