根据上级行要求，农业银行凌河支行以重阳节(10月12日-18日)为重点宣传时段，聚焦老年群体支付痛点，围绕柜面支付、掌银适老化功能、商户收单、反诈科普、上门便民服务等内容，组织开展适老化支付服务专项宣传活动，现将活动情况总结如下：
一、精心部署，压实活动责任
凌河支行运营财会部第一时间组织网点召开活动启动动员会，明确宣传重点、服务标准，要求网点立足网点厅堂主阵地，配套外拓走访机制，将适老化支付服务融入日常业务流程，做到宣传常态化、服务暖心化，保障本次重阳节主题宣传有序落地。
二、多维开展，做实适老化宣传服务
1.深耕厅堂阵地，优化现场适老化宣教
网点设立老年客户爱心优先窗口，配齐老花镜、放大镜、应急医药箱、爱心座椅等适老化便民物资。柜员、大堂经理在办理现金存取、转账、定期业务过程中，主动向老年客户讲解掌银大字模式、演示查询、转账、缴费等常用功能;同步开展反诈提醒，重点讲解养老理财骗局、虚假客服转账等典型诈骗手段，存款保险等知识，引导老年人守住“钱袋子”。在网点等候区摆放适老化支付、反诈、存款保险宣传折页，营造浓厚宣传氛围。
2.延伸服务触角，开展上门便民服务
针对高龄、独居、行动不便等无法亲临网点的老年客户，
组建适老化上门服务小组，利用重阳节契机走进社区、老年居民家中，提供上门业务办理服务。现场手把手指导老年亲属使用适老化数字支付工具，耐心解答老年人关于现金支取、异地转账等疑问，解决老年群体“数字鸿沟”难题。
3.坚持常态宣传，巩固活动成效
将适老化支付宣传纳入日常厅堂服务，不局限于重阳节重点周期;通过社区居民微信群转发老年支付安全提示、掌银适老化操作指南，线上线下同步发力，持续提升老年群体对安全支付、存款保险、适老化金融服务的知晓度。
三、活动成效
本次重点宣传周期间，累计服务老年客户230人次，上门服务2户，现场宣教覆盖群众50余人。通过“业务办理+同步宣教”的模式，既帮助老年客户掌握大字版掌银等适老化支付工具，又强化了老年群体反诈意识，切实提升老年人支付服务获得感、安全感。
四、下一步计划
凌河支行将持续落实支付服务适老化常态化工作：一是持续优化网点适老化硬件与服务流程，保留现金、人工服务渠道;二是定期开展社区外拓与上门服务，持续普及适老化支付知识与反诈常识;三是做好持续维护，把“椿萱优付福暖大辽”适老化金融服务落到日常。