为持续践行“以人民为中心”发展理念，升级打造人民保险“心服务 新服务”品牌，2025年春节期间，人保财险云南省分公司围绕客户出行需求，通过线上线下相结合的方式，在高速公路服务区、高速公路进出口、旅游景点，如期开展“新春团圆季，人保送福来”的“心服务新服务”春节系列服务活动，为广大客户提供及时、优质、温暖、便捷的服务，持续守护广大客户的温暖回家路，以实际行动践行“人民保险 服务人民”的初心使命。
人保财险云南省分公司结合本地实际、当地民俗等，差异化创新服务举措，加强警保联动，积极协同公安交管部门在高速公路进出口、旅游景点等场所搭建人民保险线下“温暖驿站”,提供快处快赔、车检服务、便民服务;依托线下温暖驿站，在具备条件的地区开展新能源车主专项服务;开展“暖医”、“暖警”、“暖企”、“暖民”服务活动，面向广大医护工作者和公安干警，提供春节慰问、车辆智能体检、保险咨询、协助解决保险难题等服务;面向居民社区特别是生活困难家庭、新市民家庭等，提供上门慰问、走访、保险咨询等服务，彰显金融央企职责使命与责任担当，助力打造PICC品牌形象，加大“保通保畅”支持力度，保障春节期间货运物流顺畅与稳定。
据统计，春节期间，人保财险云南省分公司共搭建41个线下“温暖驿站”，其中，有交警进驻的“温暖驿站"共39个，防灾防损相关知识宣传781次，反欺诈、反洗钱相关知识宣传624次，服务我司个人客户1152人次，服务非我司个人客户522人次，共计投入理赔人员326名，理赔总案量4883件。期间，驿站提供了矿泉水、方便面、玻璃水、防冻液、充电宝等便民应急物资，配备了消毒液、消毒湿纸巾、创可贴、血压仪、体温计等医疗物品。
“心服务新服务” 活动的开展充分发挥人保财险机构网络、专业人才和资源整合优势，加强与公安交管等部门的协作配合，共同打造具有PICC特色的服务核心竞争力，不断提升专业水平、提高服务能力，春节不打烊，服务不断档，确保客户假期出行全程无忧，充分感受“人保温度”。
人保财险云南省分公司 杨侣
