为深入贯彻以人民为中心的发展思想，切实维护金融消费者权益，平安人寿云南分公司坚持以客户为中心的经营理念，严格落实各项监管要求，积极履行消费者权益保护主体责任，将消费者权益保护工作纳入公司治理、企业文化建设和公司经营发展战略中，确保消费者权益保护贯穿客户服务全流程，并渗透到产品设计、销售和保单服务等环节，切实维护消费者合法权益。推动公司各级机构全面覆盖，公司高管、内外勤全员参与，提升金融服务水平，推出利民惠民的服务与产品，切实为民办实事，履行社会责任。借力科技赋能，用全新的内容及形式多渠道宣传，展现金融新形象。通过进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的“五进入”方式开展特色宣传活动，提高消费者金融素养。
固平台强机制，风险关口前移
平安人寿云南分公司持续践行“金融为民”理念，加强落实“客户至上”、“诚信服务”的企业文化精神，将消费者权益保护理念融入公司日常经营管理全流程之中。
开展“高管讲消保”活动，各级领导班子带头持续宣讲消保理念，并结合分管领域解读消保新规和工作要求，不断强化员工的消费者权益保护理念。加强机构和代理人端的诚信教育，以新价值文化引领高质量发展，以文化建设促进消费者权益保护，打造高素质、高绩效、高品质的“三高”队伍，为客户提供“省心、省时、又省钱”的产品和配套服务，充分保障消费者权益。
风险关口前移，消保审查全面嵌入公司经营管理流程。持续对新增及发生实质性改变的产品和服务开展日常审查工作，将审查结果纳入公司风险管理和内部控制体系，线上线下并重，风险关口前移。
严格依照监管《保险销售行为可回溯管理暂行办法》、《云南省一年期以上人身保险产品销售行为可回溯管理自律公约》规定，持续开展“双录”(销售过程录音录像)及服务支持工作，持续优化智能双录系统，提高系统科技水平，在保证双录执行质量的前提下，提升双录效率、消费者双录体验感及年长消费者的使用便捷度，确保监管新要求能够及时有效落地执行。
诚信文化建设，共筑诚信金融
平安人寿云南分公司针对消保工作全年持续开展员工培训，提高对消费者权益保护的认识，强化公司内外勤的消费者权益保护理念，提高消保意识。
正值2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间，公司组织开展 “平安最美消保人”暨消保优秀案例评选活动，树立消费者权益保护先进典型，弘扬先进经验，提升消保服务意识。面向全体代理人组织开展了专项宣导活动，公司发布品质季刊及风险警示案例等，引导内外勤员工切实保护金融消费者权益，合规诚信经营、避免销售误导。同时，公司积极开展面对金融消费者的各类金融知识宣传科普活动，通过丰富多彩的宣传方式和不同类型的宣传渠道，努力提升金融消费者的金融素养，帮助金融消费者守护好自己的“钱袋子”;倡导消费者培养良好的金融消费习惯，不传播金融谣言，通过正规渠道依法理性维护自身权益，警惕非法“代理维权”陷阱。
提升金融服务，保障消费权益
在2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动之际，平安人寿云南分公司持续推出系列惠民便民服务措施，为民办实事，回应社会关切。
——理赔简单便捷有温度。平安人寿率先推出了闪赔、重疾先赔、特案预赔、智能预赔、医疗险赔付5000元以下免收理赔材料等特色理赔服务，为客户提供极简、极快理赔体验。
——跨“数字鸿沟”，守护“银发”权益。对于老年人等特殊群体消费者，保留传统服务方式，在柜面设置老年客户绿色服务窗口，办理业务时，全程由柜员和服务顾问特殊照顾，优先办理业务，全程陪同解疑答惑及指导业务办理。
——“平安守护者行动”公益服务，践行金融为民。截止9月平安人寿云南分公司进进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等重点场所，开展了20余场公益活动，旨在聚焦“一老一少”、新市民等关键人群，通过生动的图文及风趣的讲解，让客户了解到关于心肺复苏、海姆立克、日常突发意外的应急处理等急救方法。通过向公众普及安全急救知识，提升公众的安全风险防范意识与技能。
--畅通消费者投诉渠道，倾听消费者心声。公司开通4001666333消费者维权直达专线，提供极简、直达、7*24小时服务，拨通后无需转接直通专业坐席，一对一响应客户的咨询和投诉，让消费者维护权益更简单便捷。
平安人寿云南分公司坚持以人民为中心，倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，不断提升金融服务水平，使消费者找得到、问得清、办得成，增强消费者对金融保险行业的信任感和满意度。
丰富服务权益体系，满足客户需求
在保障客户基础保单服务办理简单、便捷、易获取的同时，平安人寿云南分公司进一步了解客户基于保险保障衍生的健康、医疗、养老保障需求，丰富服务权益体系，并将服务权益融入保险产品服务周期中，为客户提供生命全周期、伴随式医疗健康服务，覆盖安全出行、健康关怀、医疗辅助等服务场景，，如急难援助、健康体检、居家检测、在线问诊、门诊预约、慢病防控等服务权益。
建立以客户为中心、覆盖保单服务全生命周期的数字化管理体系，搭建多维数据分析和应用改善管理闭环，更全面、更准确、更前瞻地洞察客户需求，打造卓越服务体验。
平安人寿云南分公司将持续秉持“专业，让生活更简单”的服务理念，强化落实主体责任，全面提升公司的产品、服务水平和质量，不断深化消费者权益保护工作，做到金融权益人人懂、消保意识人人知，努力增强保险消费者的获得感和幸福感，为满足人民群众对美好生活的向往。
