获评“2021中国保险业创新方舟奖”|平安养老险为客户打造极致服务体验

　　近日，证券时报“2021中国保险业方舟奖评选”评选结果正式发布。平安养老保险股份有限公司(以下简称“平安养老险”)的“契约保全直连”项目以其在“金融+科技”方面的突出实践成果，获得“2021中国保险业创新方舟奖”。

　　平安养老险是平安集团的子公司，2004年12月在上海成立,是国内首家专业养老险公司。2006年与平安人寿团体保险重组，主要经营以年金为主的养老资产管理，以企业员工福利保障和城乡居民大病保障为主的保险业务。

　　以往，传统大客户的团体保险服务存在人员变动频繁、处理时效长、数据易遗漏等问题，客户单位HR和保险公司需要在清单整理、问题件沟通、录入审核等方面耗费大量时间与精力。

　　为解决以上痛点，平安养老险创新推出契约保全直连服务，通过互联网与客户单位的人事系统对接，可将客户单位员工的入/离职、职级调整与信息变动等情况，直接转化为保险契约投保、保全变更等服务。该模式实现了免申请、免清单、免盖章、免人工的全流程无人工运营作业，不但减轻客户HR工作量，而且信息安全级别高，可有效防范保险欺诈风险。

　　截至目前，公司已为超过20家企业、近80万个人客户提供服务。对比传统契约保全受理模式，直连平均处理时效提升96%，问题件数量下降96%，服务人力下降90%，手工整理耗时下降80%，上线至今0纠纷0投诉。

　　直击HR痛点，实现保险无感操作

　　传统模式的保险运营存在方案复杂、处理时效长等痛点。以某大型国企为例，该企业在全国各地的工厂每月人流量高达5位数，企业为不同岗位的人员制定的个性化保障方案达上百种，HR的工作量大且繁琐。

　　契约保全直连推出后，该客户单位在续保时与我司建立了系统连接。短短4个月，契约保全直连已累计处理近千件申请，服务超2万人次，让合作双方服务人力减少80%，耗时下降96%，平均处理时效从136小时/次降至0.5小时/次。

　　科技赋能运营，处理标准、正确、快速

　　团体保险的人员与保障变动频繁，会发生人员遗漏、生效日追溯、人员五项基本信息错误等情况，进而引起倒签单、人员替换等风险。类似问题的核查难度大，且容易发生纠纷与投诉，一直是保险公司的风控痛点。

　　使用直连模式后，数据源为客户人事系统，处理由我司核心系统7*24小时自动运行，不但时效快，且实现了全流程无人工作业，同时杜绝了处理差错与此类咨诉问题的发生，一举三赢。

　　重视个人隐私，杜绝数据外泄风险

　　传统运营采用纸质材料盖章的申请模式，中途申请材料会经手多人，五项基本信息、月薪、手机号、邮箱等客户敏感信息存在外泄风险。

　　● 在数据对接上，直连支持不同网络环境对接，通过AES+RSA方式对数据加密确保数据传输安全。

　　● 在数据配置上，平安养老险通过配置对接方、设置秘钥等方式，实现业务流程自动化。不同客户，不同数据格式，不同需求，不同业务接口，都能被充分兼容并得到个性化服务。

　　● 在数据处理上，平安养老险实现了全流程无人工作业，避免出现数据泄露。

　　契约保全直连在减轻客户HR工作量的同时，也帮助保险公司提升了运营处理时效。该项目强化了科技赋能和数据驱动，不但实现了全流程无人工作业，同时在信息安全管控和防范保险欺诈等方面取得了卓越的成效。

　　平安养老险以敏锐的洞察力时刻关注市场变化与客户需求，并将持续扩展现有团体保险运营流程的标准度与兼容性。公司计划将直连打造成大型客户的首选运营模式，将网上保全推广至中小型客户，进一步扩大全流程无人工作业的应用范畴，运用“金融+科技”提升服务效率、粘客能力和风控水平，并在降低运营成本的同时，持续探索更广阔的金融服务阵地，打造高效、标准、可持续的科技运营新体验。