交通银行西藏分行积极履行社会责任，不断提升金融服务的政治性和人民性，聚焦特殊群体需求，在适老助残及外籍人员金融服务领域不断深耕，用实际行动诠释着国有大行的责任与担当，让每一位客户都能在交行享受到有温度、高质量的金融服务。
从细节管理入手，让适老助残服务更有温度
优化适老化设施与服务。在网点配置了无障碍坡道、爱心座椅、老花镜、放大镜和轮椅等便民设施，并设置无障碍服务指示牌和专用车位。为了降低老年客户的使用门槛，自助终端和手机银行等渠道推出了“长辈版”或“关爱版”，提供大字体、语音播报、藏语提示和简化操作流程等功能。此外，还为老年客户提供优先叫号、免验密服务，并为行动不便的老年人提供上门办理业务的服务。
加强宣传教育与风险防范。定期走进养老院开展反诈宣传和财富沙龙等活动，帮助老年人群体提升金融风险防范意识。通过大数据识别风险隐患，对有可能涉及电诈等风险的老年客户进行提醒，保障账户资金安全。
创新养老金融产品。推出了适合老年人的专属金融产品，如养老财务规划和资金管理等服务，满足老年群体的稳健需求;并提供老年客户专享优惠权益，例如支付满减和小额现金存取等。
从流程优化出发，让外籍人员服务更加便捷
优化支付环境与账户服务。积极支持外籍人员使用永居证开立账户，并提供双语版开户指南和简易开户服务。同时在网点、手机银行和客服热线等渠道提供双语或多语言服务，方便外籍客户办理业务。
提升支付便利性。有效扩大了外卡收单商户覆盖范围，支持Visa、万事达等国际卡种在ATM取现，并提供多币种现钞兑换服务。同时推出“零钱包”服务以满足外籍人员的小额现金需求，并确保网点外币现钞准备充足。
加强数字化服务与宣传推广。积极推广“外卡内绑”服务，支持外籍人员使用境外银行卡绑定移动支付工具，提升支付便利性。以及通过多语言宣传视频和手册等形式，提升外籍客户对金融服务的认知和使用体验。
下一步，交通银行西藏分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，持续优化综合金融服务，不断创新服务模式，丰富服务内容，以更加优质、高效、贴心的金融服务，满足不同客户群体的需求，为西藏地区的经济发展和社会和谐贡献交行力量。
