延伸服务触角 解答群众诉求
最近，山东省临沭县建筑工地农民工戚玉单将一面写着“急民工之苦、解百姓之难”的锦旗，在该县纪委监委工作人员的帮助下，送到了清欠办主任朱崇熙的手中，激动地连声说：“谢谢，太谢谢您们了……”这是该县纪委监委联合住建等部门开展“听民声、解民忧、创满意”服务活动的一个镜头。
去年以来，临沭县纪委监委把督导热线工单办理工作作为服务民生的一件大事来抓。联合住建等职能部门，深入开展“听民声、解民忧、创满意”服务活动。在具体活动中，他们始终坚持以人民为中心的发展思想，秉持为民服务理念，听民声、汇民意、聚民智、解民忧、创满意，持续优化运行机制，延伸监督和为民服务触角，要求住建等部门不断优化“12345”工单办理流程，建立健全“一呼即应、一办到底、高效解决”工作模式，制定受理、转办、督办、回访全链条细则规范，从工单派发、部门处理，再到结果反馈和满意度回访，形成了一条紧密衔接的工作线，确保每一个诉求都能得到及时、精准的处理。同时，注重多方联动，优化热线工单办理监督机制，广泛拓展与住建等部门的联动协作，积极监督部门热线办理与创新实践，建立“纪检组长调度+政府热线部门交办+相关部门研判解决”制度，高效推进政府“12345”热线办理工作，激发热线“内生动力”，加强与相关职能部门常态化业务沟通协调，对责任明确的事项督导直办，对跨部门的一单联派、协调联动，推动“部门办理”向“协同处置”转变，做到有诉必接、有单必办、有办必答，有效提升了各类热线工单办理质效，赢得了广大群众的信任和和好评。
到目前，临沭县纪委监委联合住建部门共受理“12345”政务热线工单2562件次，办结2433件次，接办群众来访72人次，解决欠薪信访案件41起，热线工单办结率和群众满意率均达到95%以上。前期，因为拖欠农民工工资而被群众投诉的广东诚加装修公司负责人面对笔者连声说：“纪委监督、部门联动，虽然俺被处罚，这样的工作机制令俺心服口服……” (郇昌华 朱孔荣 吴 涛)
