提升服务效率 优化服务作风
入冬以来，山东省临沭县住房和城乡建设局始终把便民利民作为工作的出发点和落脚点，结合持续开展的“走在前、进位次、提水平”活动目标要求，以驻政务服务中心窗口为依托，狠抓“五个”优化，进一步减少了审批程序，提高了工作效率，赢得了广大群众和社会各界的一致好评。
一是优化服务环境。结合窗口服务规范要求，每天组织服务人员打扫办公场所，逐一备好服务对象所需的项目告知单、服务指南、签字笔、印泥等用品，并将各类信息资料摆放在服务平台，方便群众了解并咨询供暖供气等相关题，确保窗口服务环境整洁、标志齐全规范。
二是优化服务时间。按照《机关工作人员窗口服务规范》等文件要求，建立和完善了岗位值班制度，并要求服务人员严格上下班时间，严格按照法定时限办结各类服务事项，及时告知或公布办事人员业务办理时间和流程。对情况特殊、业务量较大的企业或办事人员，积极通过电话方式进行提前预约，提前一次性告知所需材料，合理安排接待时间，力争让办事人员少等一分钟、少排一次队、少跑一趟路。
三是优化服务程序。坚持合法、高效、便民的原则，不断优化服务流程，压缩审批环节，减少服务程序，严格做到“七个”办理：即符合条件立即办理、材料不全帮着办理、外来投资优先办理、重大事项联合办理、多头管理协调办理、上报审批协助办理、跟踪服务主动办理，力争实现审批环节最少、服务手续最简、办理时限最短的目标，让人民群众满意。
四是优化服务形象。要求工作人员要着装整齐，挂牌上岗，说话和善，态度诚恳，文明礼貌，热情服务，模范遵守工作制度和纪律，尤其对一些困难企业，要多一些帮扶，少一些卡压，切实把服务前移，真心实意为企业办实事、办好事，确保不出冷横硬以及“四难”现象发生。
到目前，临沭县县住房和城乡建设局已接到各类办件149件次，办结各类办件149件次，解答群众提出的疑难问题61人次，收到合理化建议13条，做好人好事9件，印发各种宣传资料3000多份，使窗口接件办结率和群众满意率分别达到100%。 （朱孔荣 尹亚东）
