为贯彻落实西藏金融监管局消保工作部署，落实各机构/部门消保主体责任，夯实消保基础管理，进一步增强员工消保服务意识和能力，提升消保工作质量和水平，有效推动消保工作落地执行。7月20日，拉萨分行举办2024年消费者权益保护工作专题培训，特邀银行业资深消保服务管理专家何玉老师现场授课。
本次培训采取现场授课的方式，营业部、大堂经理、分行消保敏捷小组成员等共计34人参加培训。
拉萨分行行长助理吴大炜作开班讲话，他着重强调了消费者权益保护工作的重要性和必要性，希望大家在培训中认真学习,将所学知识运用到实际工作中,积极协调解决消保领域的重点难点问题。
本次课程内容主要讲授“消费者权益保护产品服务销售行为规范管理”和“投诉规避处理技巧与消费者权益保护管理实践”。何玉老师以案说法讲解员工销售行为应遵循的规范标准,重点强调如何规避销售风险，防止不当销售行为。同时通过分析当下典型消保投诉案例，分享同业投诉处理经验，将投诉处理技巧知识与实际应用紧密结合，深入解析客户投诉管理要点及风险点，并对客户投诉处理技巧、话术、策略等方面进行细致讲解,提高员工处理投诉能力和服务水平。
培训采用小组讨论、案例分析和角色扮演等高效互动的教学模式，深受学员们喜爱。大家踊跃发言，积极互动，不仅增加对消保工作的理解，也促进消保工作水平的提升。
此次专题培训圆满结束，全体学员高度肯定本次的培训效果，现场交流授课让学员受益颇深，收获良多。学员们纷纷表示，之后会将这些理论和经验运用到实际的工作中，合规经营每一笔业务，有效应对客户的投诉和问题,加强消保的服务工作，为客户提供更优质、周到的金融消费服务!
