健康科技成為其歐洲業務的新垂直領域
新加坡--(美國商業資訊)--屢獲殊榮的科技和藍籌公司數位客戶體驗(CX)解決方案供應商TDCX (NYSE：TDCX)在歐洲新增兩家客戶，繼續保持成長勢頭。
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這兩家新客戶均來自醫療保健技術(健康科技)領域，而TDCX正在進軍這一垂直市場。對於其中一家客戶，TDCX將為有特殊醫療需求的個人提供客戶支援;對於另一家客戶，TDCX將幫助醫療從業人員理解如何使用複雜的醫療裝置。TDCX還將在客戶回饋管理、流程改進以及培訓和發展方面為這兩個客戶提供支援。
TDCX之所以有能力進軍健康科技等新的垂直領域，是因為它擅長管理複雜的客戶互動，能憑藉高績效人才和在滿足客戶需求方面的敏捷性提供客戶體驗成果。在短短12周內，TDCX將組建一支由熟練的多語種客戶服務專業人員組成的團隊，並培訓他們為英國、法國、挪威和丹麥等四個歐洲國家的客戶提供服務。
TDCX創辦人兼執行長Laurent Junique先生表示：「歐洲對我們來說是一個具有重要策略意義的市場。它不僅具備成為外包地點的適當條件，而且還擁有一些有利因素。這包括健康科技、遊戲和電子商務等產業的成長，以及企業希望專注於核心業務以提高效率的願望。這些因素推動了歐洲客戶體驗市場的成長，預期從2022年到2028年，歐洲客戶體驗市場的年均複合成長率將達到16.1%1。
「過去幾年，我們在歐洲逐步建立了強大的能力。我們在西班牙開設了第一個歐洲園區，隨後很快又在羅馬尼亞和最近的土耳其開設了園區。隨著我們獲得當地客戶的肯定，並在新的垂直領域取得進展，我們在該地區的投資已初見成效。」
2023年上半年歐洲收入較去年同期成長85%
TDCX在人才、辦公空間和科技基礎設施方面進行了投資，以提高競爭力，支持公司在歐洲不斷成長的業務。公司透過在西班牙、羅馬尼亞和土耳其的園區提供多語言客戶支援、銷售和數位行銷服務。
2023年上半年，TDCX的歐洲區收入已較去年同期成長85%。公司還在當地招聘了數位廣告和電子商務領域的專業人才，將團隊建設成為一個由400多名多元化人才組成的強大團隊。
TDCX歐洲、中東和非洲地區執行副總裁Sophie Chelmick女士表示：「我們很榮幸能夠支援兩個全球品牌在歐洲推動卓越的客戶體驗。這些客戶的成功證明了TDCX在提供有效的客戶體驗外包服務方面的優勢，以及我們利用整個集團的專長為不同地區的客戶量身打造解決方案的能力。
「我們擁有良好的業績記錄、經驗豐富的客戶體驗專家團隊、獨特的人員管理方法和溫馨的工作環境，我相信我們將繼續發揚自身優勢，在市場上不斷發展壯大。為此，我們將不斷創新，擴大業務範圍，為客戶創造出色的成果。」
為了支持不斷擴大的業務，TDCX計畫透過利用歐洲多樣化的人才庫來壯大其在西班牙的員工隊伍。該公司提供了系統的人才培養專案，其中包括職業發展方案和一些旨在提高員工整體技能和能力的課程。這些專案的目的是為員工提供不斷更新的資源，協助員工的持續發展，幫助他們在各自的領域與時俱進。
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關於TDCX
總部位於新加坡的TDCX提供革命性的數位客戶體驗解決方案，協助世界一流品牌和顛覆性的品牌獲得新客戶，培養客戶忠誠度，並保護其線上社群。
TDCX利用科技、人類智慧和全球業務網絡，協助客戶達成其客戶體驗願望。公司為金融科技、遊戲、科技、旅行與款待、數位廣告與社群媒體、串流媒體以及電子商務等領域的客戶提供服務。TDCX的專長和在亞洲的廣泛業務版圖已使其成為客戶值得信賴的合作夥伴，尤其是那些尋求發掘該地區成長潛力的高成長、新經濟公司。
身為負責任的企業公民，TDCX致力於為我們的客戶創造積極的成果。其企業社會責任計畫側重於積極改變人民、社群和環境的生活。
TDCX在全球30個營業區擁有超過18,700名員工，主要分佈於巴西、哥倫比亞、中國香港、印度、印度尼西亞、日本、馬來西亞、中國大陸、菲律賓、羅馬尼亞、新加坡、韓國、西班牙、泰國、土耳其和越南。欲瞭解更多資訊，請造訪www.tdcx.com。
1資料來源：《2028年歐洲客戶體驗管理市場預測》(Europe Customer Experience Management Market Forecast to 2028)，《商業市場洞察》。
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TDCX歐洲、中東和非洲地區執行副總裁Sophie Chelmick女士(照片：美國商業資訊)
