旧金山和印度孟买--(美国商业资讯)--对话式互动领域的全球领导者Gupshup宣布收购OneDirect，后者是印度、东南亚和中东地区领先企业的首选全渠道人工智能客户服务平台。此次收购加强了Gupshup的对话解决方案套件，并通过功能强大而又灵活的即时Agent Assist解决方案实现了卓越的全渠道对话式互动。该解决方案通过可配置的工作流程以及与现有CRM和服务台系统的整合，可扩展到数千名客服人员。即时Agent Assist解决方案可与聊天机器人自动化解决方案无缝协作，以客户选择的渠道和语言，全天候按需提供优质客户体验。
OneDirect的平台使企业能够通过方便易用的单一客服仪表板(Agent Dashboard)界面管理多个渠道的所有客户对话，涵盖短信、WhatsApp、Instagram、Google Business Messenger、RCS、语音、电子邮件等等。企业可以利用Gupshup的无代码和低代码聊天机器人自动化工具，自动转移传入的工单和频繁的客户问题，同时腾出时间让客服人员处理更复杂的支持性查询。客服人员可通过咨询式销售转化潜在客户，并通过个性化的追加销售和交叉销售推动业务发展。借助OneDirect的平台，客服人员能够全方位访问客户的档案资料、过往互动历史，并查看现有CRM和工单系统中的数据。该平台还支持对社交媒体的主动侦听和监测，并包括一个反馈模块，用于实现及时快速的客户体验管理。
OneDirect已通过10种不同的语言帮助银行、金融服务和保险、零售、消费电子、旅游和酒店等行业的领先品牌处理了超过10亿次的客户互动。客户反馈称消费者满意度平均提高40%，运营支出平均减少25%。OneDirect的知名客户与Gupshup的客户有很高重叠度，包括卡纳拉银行(Canara Bank)、Tata Capital、SBI Card、Paytm、惠而浦、IFB、宏
