保单贷款服务是保险衍生业务中比较热门的服务,传统的保单贷款服务,还停留在客户亲临柜面沟通的模式。当遇到特殊情况比如说疫情阻碍时,那么经常会出现一大堆问题,很难解决。为了让客户能够无忧畅享保单贷款服务,珠江人寿推出了“空中客服”线上办理保单贷款业务的新模式。珠江人寿的客户曾先生就亲身体验了一把,全方面感受了不一样的珠江人寿服务。
传统办理方式弊端多,珠江人寿服务提升在线解决
近日,珠江人寿客服人员小珠接到投保人曾先生的热线电话,咨询保单贷款如何办理。小珠为曾先生提供了两种办理方式建议,一是由投保人携带相关资料亲临公司柜面办理,二是通过珠江人寿客服公众号在线办理。听到要亲临柜面,曾先生表示自己所在居住地疫情封控,不方便出门,考虑到急需资金周转,显得有些焦急。小珠听出了曾先生的担忧,提示他“这种情况推荐您使用我们微信客服号的空中客服功能,不用出门就可以在线办理”。
了解到保单贷款不用出门就可以在线办理,曾先生放松了些,进一步询问在线办理是否复杂。小珠介绍了空中客服的便捷使用流程,同时提醒道:“曾先生,我留意到您保单的被保险人是您儿子,并且是成年人,如果申请保单贷款是需要经被保险人签名同意才可以办理的。”
听到这里,曾先生又碰到了问题:“我儿子在省外工作,没有和我们住在一起,就算回来,现在疫情期间也需要隔离,怎么办?”小珠安慰道:“不用担心,空中客服在线服务可以实现多人异地办理保单贷款业务,高效安全。您只需和被保险人沟通一个双方都方便的时间,再通过珠江人寿客服微信号进行业务预约,到时空中客服人员会在预约时间主动联系两位,您跟儿子同时进入空中客服视频房间就可以办理业务了。”
体验不一样的珠江人寿服务,“空中客服”保单贷款迅速又便捷
小珠的耐心解答打消了曾先生的疑虑,曾先生当即表示要通过空中客服功能办理保单贷款业务。于是,小珠通过电话指引曾先生关注“珠江人寿客服”微信公众号,完成实名认证,并在其和儿子沟通好业务办理时间后,引导其通过微信客服号提交了服务预约。接下来,空中客服人员在曾先生预约的时间段及时联系了他和被保险人。曾先生及儿子共同进入空中客服视频房间,在客服人员的指引下完成了证件上传、身份核验,了解了保单贷款注意事项,并在贷款协议书上完成了电子签名,整个服务过程仅花了10分钟。
办理完保单贷款业务,得知贷款最快第二个工作日就能到账,曾先生感谢道:“珠江人寿这个空中客服功能太方便了,帮我们客户省了不少心,给你们点赞!”空中客服人员获得客户的认同后表示会继续努力,争取将服务做得更好。
珠江人寿服务模式全新突破,疫情之下服务无忧
保单贷款是一类常见的保单服务,传统办理方式需要保单的投保人、被保险人亲临保险公司客服柜面,提交服务申请。随着疫情来临,线下服务遇到阻碍,传统的亲临柜面服务模式已经越来越难以满足客户的需求。
从便捷客户的角度出发,2021年珠江人寿正式启用“空中客服”功能,标志着“后疫情时代”客户服务模式的全新突破。该功能是对“珠江人寿客服”微信公众号服务功能的进一步拓展,将线下客服柜面的职能延伸至空中平台,实现了客户“足不出户”就能办理保单业务的愿望。“空中客服”功能具有“客户自主预约、办理时间灵活、操作指引直观、人证风险可控、服务标准统一、健康安全保障”等系统特点和服务优势,远程视频服务件均办理时长短,客户服务感受良好。除了保单贷款,“空中客服”功能还可办理投保人变更、签名样式变更、高额退保等业务。
和传统的柜台办理不一样,珠江人寿服务模式全新突破后,客户可以享受更为便捷、简单的保单贷款服务,服务感受非常不错。据悉,“珠江人寿客服”的微信公众号现已实现了43项保单服务功能,涵盖保全、理赔、续期服务以及保单查询等各方面,整个服务流程不仅便捷、高效,而且十分安全。而为了给客户提供更加良好的服务体验,珠江人寿还在不断开发全新的服务功能,非常值得期待。
