8月26日，中国人寿(601628)举行2022年中期业绩发布会，到岗7个月的中国人寿新一任董事长白涛以及到岗仅1个月的中国人寿党委书记、拟任总裁赵鹏双双露面，不仅详述了上半年的工作成果，更向所有人阐明了未来的战略意图和行动方向。
作为检验上市公司业绩最直接的指标，中国人寿近日的股价反应了投资者们的态度。A股市场上，8月24日、25日中国人寿分别收涨4.97%、3.18%，涨幅在保险股中居前。发布会当天，中国人寿A股股价继续上涨。
从中报数据来看，中国人寿的转型工作呈企稳之势：截至6月底，市场份额达到20%，高于第二名8个百分点；公司总资产规模突破5万亿元，达5.17万亿元，较年初增长5.8%；净投资收益970.09亿元，同比增长8.1%；内含价值达12508.77亿元，同比增长3.98%；新业务价值257.45亿元，降幅低于同业；新单保费、期交保费、10年期交保费等均实现正增长，人均产能明显提升。
业界颇为关注的代理人数量仍处下滑通道，但一些指标已显著改善：人力下滑幅度收窄，上半年，中国人寿人力规模下滑9%，低于“老七家”整体14%的下滑幅度；同时，人均首年期交产能提升了60.6%，新人7个月以及13个月的留存率分别提升了10%和30%。
当然，对于眼下的中国人寿而言，其最大看点还不在于短期业绩，而是其高层的人事调整。1月，白涛出任中国人寿新一任董事长，7月赵鹏又回归国寿，成为中国人寿党委书记、拟任总裁，“白+赵”的新鲜组合，给中国人寿平添了新的看点。
两人此前的不俗成绩成为业界看好中国人寿未来发展的重要依据之一。白涛，一位全能型综合金融管理者，其毕业于中国人民大学金融学专业，曾在工行、国寿集团、汇金公司、人保集团和中投公司等担任要职。2020年1月，任职中投公司董事长期间，面对突然爆发的新冠疫情，白涛始终保持战略定力，带领公司快速复工复产，恢复常态化经营。2021年末中投公司达成利润总额221亿元，2021年更实现历史性突破，利润总额达到461亿元，同比增长108%。
将与白涛搭班子的中国人寿党委书记、拟任总裁赵鹏，是目前保险央企中为数不多的“70后 ”核心高管，他生于1972年，现年仅50岁，正是年富力强时。赵鹏系保险专业人士，其1995年7月从湖南财经学院（2000年并入湖南大学）精算学专业毕业后，就加入了中国人寿，此后在这里工作了20余年，在寿险公司资金处、集团公司财会部等多有历练，还曾在保费重镇浙江省分公司担任一把手，经受住了来自业务一线的残酷考验，带领浙江省分公司实现了各项核心业务指标增幅均超过全系统平均水平的优异成绩。
当然，转型在深入，行业的痛点也依然存在，但对于中国人寿而言，方向和路径都已经清晰，新的领导班子，新的发展策略，值得高度关注。
以下就是根据白涛、赵鹏等中国人寿高管发言整理而成的内容，比较详细的介绍了中国人寿长期的战略方向以及短期的操作手段。
白涛
中国人寿驶入无人区，须打好“坚守”和“求变”的组合拳
自上世纪90年代以来，在经历了长达30年左右的高速发展之后，中国寿险业终于走到了从高速度发展向高质量发展转型的关键十字路口。而这次转型不再是单纯转变产品策略、渠道策略等皮毛手段就可以彻底解决问题的，而是需要一次从上到下、由内及外的，彻彻底底的转型，涉及企业经营战略的转变、经营模式的迭代、企业价值观的重塑。
对此，白涛坦陈，中国人寿已经驶入无人区，“再也没有可资借鉴的经验，再也无法进行模式的简单复制，未来的路怎么走，需要我们中国人寿自身去积极创新和探索。”
面对“百年未有之大变局”，及其带给国内保险业的前所未有的复杂局面，再也没有成熟经验可借鉴的保险公司该如何打破僵局，是当下行业最迫切需要解答的“时代之问”，对于有着行业稳定器之称的头部险企中国人寿而言，回答好这一问题更是尤为重要。
白涛给出的答案是两个关键词，“坚守”与“求变”：“第一个关键词就是‘坚守’，要保持定力；第二个关键词就是‘求变’，要与时俱进。”
在白涛看来，所谓“坚守”，就是要坚守“保险姓保”，坚守保险的保障本源，坚守保险为民的核心发展理念，坚持高质量发展这条主线不动摇；所谓“求变”，则是指内外环境不断变化，如果不能带领团队与时俱进，未来一定会被淘汰。
白涛
详解中国人寿战略方向，推进“四化”改革、构建五大核心优势
在中期业绩发布会上，白涛对于中国人寿未来发展方向也进行了详细的描述，关键就是推进“四化”改革，构建五大“核心优势”。
其中，推进“四化”改革包括推进数字化改革、推进综合化工作、推进专业化建设、推进市场化工作。其中，在谈及“综合化”时，白涛指出，中国人寿集团是一个庞大的集团，在综合化的推进方面有很深的潜能，下一步将重点在产品整合和渠道整合上下功夫，希望能够实现“一个客户、多个产品、一站式服务”。
而构建五大优势则包括，一是构建产品服务优势，推进产品和服务功能的场景化、组合的多样化，以及客群的个性化，体系的品牌化，为客户提供更优质服务；二是构建营销体系优势，中国人寿拥有国内最齐备的营销渠道、规模最大的销售队伍、最广泛的机构网点，未来将在这方面进一步发挥IT优势，通过线上和线下相结合的方式提升能力；三是构建生态平台优势，在“保险+”的生态布局方面，推动公司从事后经济补偿，向事中的风险干预和事前的风险预防转变，加强风险减量管理；四是构建资金运用优势，利用保险资金规模大、久期长、供给稳定等特征，跨周期配置资产，为社会经济发展提供长期资金的同时，稳定公司投资收益；五是构建风险防控优势，构建良好风险防控体系，守牢风险底线。
赵鹏
将做到“六个坚持”，深刻认识改革的长期性、复杂性、艰巨性，从而不断提升改革的系统性、整体性、协同性
在白涛讲话基础上，赵鹏又进一步对寿险公司下一阶段工作重点进行了总结，表示将从六个方面进行加强，即做到“六个坚持”，包括：坚持服务“国之大者”不动摇，坚持高质量发展不动摇，坚持“以客户为中心”不动摇，坚持队伍建设不动摇，坚持改革创新不动摇，坚持防控风险不动摇。
其中，尤其值得关注的是，在谈及“坚持队伍建设不动摇”不动摇时，赵鹏表示，管理干部队伍、销售队伍都非常重要，都是中国人寿最宝贵的财富。
赵鹏指出，从管理队伍来说，未来公司将进一步加大优秀年轻干部的培养，打造一支综合素质优、专业水平高、经营业绩好、懂经营善管理的管理干部队伍；同时，会加强销售队伍建设，坚持“提质稳量”的原则，实施“强基计划”，走有效队伍驱动业务发展之路，持续巩固现有销售队伍。
赵鹏指出，2022年是“鼎新工程”实施的第3年，该项工程自实施以来，基本实现了一年打基础、两年搭框架、三年见成效的既定目标，为公司稳定发展发挥了重要作用。公司下一步将持续深化改革，重点围绕营销体制改革、数字化转型、综合化经营、“产品+服务”的模式创新、提升风险防控能力等方面继续加大改革力度。
“当然，改革不是一蹴而就的，也不可能毕其功于一役，所以公司将深刻认识到改革的这种长期性、复杂性、艰巨性，从而不断提升改革的系统性、整体性、协同性。”赵鹏如是说。
利明光
美国存托股交易量有限，美股退市不影响公司正常生产经营、上市地位及客户权益
近期，中国人寿从美股退市的消息在资本市场上尤其受到中小投资者的普遍关心，据介绍，目前，中国人寿已向美国证监会提交了25号表格，2022年9月1日将是公司美国存托股在纽交所交易的最后日期。针对这一问题，中国人寿副总裁、总精算师利明光回应了市场关切。
他表示公司董事会批准公司申请自愿将本公司美国存托股份从纽交所退市，并撤销美国存托股份及其对应的H股在证券交易法下的注册，主要考虑是两个方面：一是本公司在纽交所挂牌交易的美国存托股的交易量与本公司的H股全球交易量相比有限。二是美国存托股在纽交所上市，维持美国存托股和对应的H股在美国证监会注册及公司遵循美国证券法律法规所规定的定期报告要求及相关业务所涉及的行政成本较高。
他表示，公司美国存托股是与H股挂钩，从美国退市后，公司H股将会继续在香港联合交易所进行交易，投资者如果愿意，可以将存托股转成H股继续持有公司的股票：“本次从纽交所退市不涉及存托股的回购，不会改变公司的股本结构，对公司H股的发行量也没有影响。同时，从美国退市也不影响公司正常的生产经营、公司治理水平、公司在境内外的上市地位以及客户权益。公司已建立了完善的公司治理、信息披露和内控、审计等内部管理体系，未来我们将不断地推进公司治理建设，践行公司治理的最佳实践，持续提升本公司的治理水平和治理效能。”
詹忠
谈个险队伍改革一定要与业务挂钩，不能就队伍谈队伍
个险队伍改革一直是业界关注的焦点话题。对此，中国人寿副总裁詹忠对公司个险渠道目前采取的转型策略，以及阶段性成效进行了介绍。
他表示，中国人寿从2021年下半年开始采取的策略始终就是“稳中固量、稳中求效”。
“稳中固量”方面，在控制波动幅度的同时，不断提升产能。从目前的结果来看，基本达到预定目标：人力规模相较主要同业保持稳定，依旧保有市场规模最大的代理人队伍，且下滑速度已经明显收窄。上半年，“老七家”整体下滑14%，中国人寿下滑9%左右，且从环比来看，中国人寿6月份比5月份大概只有0.9%的下滑，稳中固量成效明显。
“稳中求效”方面，上半年，中国人寿人均首年期缴产能大幅提升60.6%，同时大专以上学历人员占比提升，一年内新人7个月的留存率、13个月的留存率也都有明显改善，其中，7个月留存率提升大概10%，13个月留存率提升更多，达到30%左右，从量和质上都取得了比较好的成效。
谈及轰轰烈烈的个险转型，詹忠表示：“有公司谈转型往往是‘就队伍谈队伍’，只说在队伍转型方面会采取哪些措施，但我认为队伍转型成效一定要跟业务结合起来，因为队伍转型成效最终一定是通过业务来体现的。所以这几年我们一直坚持着队伍、业务、技术管理‘三位一体’的发展理念，队伍规模虽然有所下降，但市场地位依然稳固。”
张涤
评判资产配置一定不能脱离资金属性以及投资周期，保险资金管理的目标在长期收益，承受短期波动在所难免
资产端萎靡是造成2022年上半年寿险公司利润表现不佳的主要原因之一，也因此，舆论对于各家险企的资产配置策略产生了浓厚的兴趣，中国人寿总裁助理、首席投资官张涤在回答相关问题时指出，在判断机构的投资行为时，一定不能离开机构本身的资金属性和投资周期。对于长期的保险资金而言，短期的收益波动不能代表长期的业绩表现。
张涤表示，在关注保险公司的资产配置情况时，须注意几个前提：第一，在判断一个机构的投资行为的时候，不能脱离这个机构本身的资金属性和投资期限；第二，市场很难预测。
“一，我们觉得既然市场不可预期，很难去定一个具体的计划，所以要遵循‘原则优先’——与其定计划，不如定原则，对寿险公司而言这个原则就是资产负债匹配，只要牢牢把握资产负债匹配的原则，在我们的投资行为上，大类资产配置上就有了它的锚，我们就知道我们的收益目标、我们的风险偏好是什么，围绕这个原则再进行大类资产配置。
二，我们要有‘杠铃策略’——大盘要非常保守、非常稳定，局部可以大胆、承担风险。对于保险公司而言，我们就是通过构建一个非常稳定的风险比较低的、和负债有效匹配的、固收组合，来稳定住我们的长期配置大盘，同时在局部我们通过风险资产的配置，尤其像权益资产来实现一种非对称的组合，达到‘反脆弱’目标。我们在具体的投资操作中也一直按照这个原则进行安排。
三，分散化。这个分散化有几重含义，包括资产品类上的分散化、持仓结构上的分散化，以及管理人风格的分散化。这么多年我们持续推动资产管理的市场化进程，除了依靠系统内的投资管理人进行大类资产配置之外，也在充分发挥市场化管理的优势，构建一个分散化的投资组合，以期能够获得跨周期的长期稳定的收益。
最后，对于长期投资者而言，逆向思维特别重要，逆向思维是长期制胜的法宝。在今年上半年的市场环境下，我们就是从逆向思维的原则出发，勇于提升权益仓位，向权益配置中枢靠拢，以期获得长期的稳定回报——这个过程其实很痛苦，因为我们需要和市场一起承受短期的波动，所以希望大家在看待保险公司投资问题的时候，能够更多地拉长时间维度，看其长期表现，而不是把短期波动放到非常重要的位置。”
杨红
数字化重塑运营流程，每个销售人员都已经成为流动的客服中心
随着保险改革不断深化以及整个社会对于服务诉求的提升，保险服务越来越得到了客户的高度重视，服务的内容和体验甚至成为影响险企市场竞争力的关键指标，这对险企的运营工作提出了更高的要求。
在谈及服务相关话题时，中国人寿副总裁杨红表示，公司一直以来非常重视、高度关注消费者权益保护和客户服务工作，加强顶层设计进行业务规划，坚持集约化、数字化、多样化，构建了以客户为中心的运营服务体系，来不断满足客户多方面的需求，同时主动与IT深度融合。经过多年努力，公司的运营效率和客户体验均得到了大幅提升。
据杨红介绍，运营模式决定效率，决定企业资源使用能力，中国人寿创新性地推进了前端多点触达，总部智能集约，全面作业共享的新“睿运营”模式，且通过这一模式的落地，实现全国一体化的运营服务，大大地提高了效率。当下，中国人寿保单自动审核率已经达到99.9%，承保线上化率更几乎达到100%。
在提高客户送达能力方面，中国人寿建立了线上线下结合的13个服务触点，这其中就包括用户已达1.2亿的寿险APP（该APP提供了几乎中国人寿所有的服务），遍布全国各地的线下客户服务中心，掌握大量寿险服务知识图谱的智能客服，客户可与险企柜员进行视频连线沟通的“空中客服”等等，这些都得到了客户的高度认可，此外，还包括微信、短信、在线客服、上门服务等等客户触达方式。
运营服务体系不断完善，效率不断提升之下，中国人寿销售人员更是受益良多，杨红指出，“每个销售人员都已经成为流动的客服中心，通过其手机就可以为客户提供从承保到保险服务到理赔的多元化服务。”
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