为高龄客户解忧，上门服务显温度
——建信人寿江西分公司快速赔付守护九旬老人康复之路
近日，建信人寿江西分公司完成了一起特别的理赔案例：一位90多岁的高龄肺癌客户，在出院后快速获赔重大疾病保险金20万元。从报案到赔付，公司以全程“上门办、优先赔”的适老服务，让年迈体弱的客户及家属免去奔波之苦，真切感受到保险的温情与效率。
急人所急：多次上门，全程陪办
2026年5月，该客户因肺癌住院治疗。其间家属向公司咨询理赔流程，考虑到老人行动不便、家属对流程不熟，公司立即启动“关爱天使慰问服务”，安排专属服务人员主动对接，并上门协助办理。
客户住院期间及出院后，服务人员先后四次登门：从整理病历资料到线上申请提交，每一步都耐心指导、亲手操作。每一次上门，服务人员都会细心询问老人身体状况和治疗进展，用真诚的陪伴传递尊重与关怀。
快速赔付：20万元到账，解家庭燃眉之急
经审核，客户所患疾病符合重大疾病保险条款约定标准。公司在较短时间内完成全部审批流程，将20万元重疾保险金直接打入客户账户。这笔钱及时到位，为后续治疗和康复提供了坚实资金支持，更大大缓解了家属的经济压力。
客户家属感动地说：“老人年纪大了，去医院都难，更别说跑保险公司了。没想到建信人寿的工作人员一次次上门，还赔得这么快，真的让我们全家心里暖暖的。”
服务有温度：适老举措常态化，急难愁盼有回音
近年来，建信人寿江西分公司持续优化理赔服务体系，针对老年人、残障人士等群体推出“上门理赔”、“重疾先赔”、“关爱天使慰问”等多项暖心服务举措，切实将“以客户为中心”从口号转化为行动。此次案例正是公司用心解决客户“急难愁盼”问题的生动缩影。未来，公司将继续深耕服务细节，让每一份保单在关键时刻都能成为客户最安心的依靠。（汤杰）
