“不用我们来回奔波，银行工作人员上门办理业务，真是解决了家里的大难题!” 家住辖区的居民对工行沧州新华支行上门便民服务连连称赞。近期，支行持续推进适老化上门服务，用心为行动不便老年客户排忧解难。
日常运营中，支行留意到部分高龄、患病、行动不便老人无法亲临网点办理银行卡激活、信息更新、账户核实等业务。为此支行规范完善上门服务流程，在核实相关材料、履行合规手续前提下，组建专项服务小组，根据客户预约安排外勤上门服务，最大限度减少老年人办事负担。
在上门服务过程中，工作人员高效完成业务办理，同步开展一对一金融风险提示，讲解保护个人金融信息、防范养老诈骗相关知识。网点内部持续巩固适老服务软实力，定期组织员工开展敬老服务培训，规范沟通方式，提升与老年客户沟通服务能力。
今后，工行沧州新华支行将持续聚焦老年客户急难愁盼，兼顾厅堂标准化适老服务与线下延伸上门服务，不断丰富敬老惠老服务举措，持续打造有速度、有温度、有情怀的适老金融服务品牌。