对于部分行动不便的老年客户来说，到银行网点办理业务是一件难事。工行沧州新华支行的 “工行驿站” 急客户之所急，想客户之所想，推出了金融服务送上门的特色服务，将温暖送到老年客户家中。
为了确保上门服务的质量和效率，新华支行组建了专门的服务团队。团队成员均经过严格的培训，不仅具备扎实的业务知识，还掌握了与老年客户沟通的技巧。当接到老年客户的上门服务需求时，服务团队会第一时间与客户取得联系，了解具体业务需求，并约定上门时间。
在上门服务过程中，工作人员会严格遵守业务操作规范，确保服务的合规性。例如，为老年客户办理借记卡挂失解挂业务时，工作人员会仔细核对客户身份信息，认真讲解业务流程和注意事项，让老年客户清楚明白每一个环节。在为张爷爷办理密码重置业务时，工作人员耐心地指导张爷爷进行指纹采集，由于张爷爷手指不太灵活，工作人员多次尝试，最终顺利完成了业务办理。张爷爷感动地说：“我年纪大了，出门不方便，没想到银行能上门服务，太感谢你们了!”
除了办理常规业务，工作人员还会利用上门服务的机会，为老年客户普及金融知识。他们会向老年客户介绍一些常见的金融诈骗手段，提醒老年客户保护好个人信息和资金安全。同时，也会根据老年客户的实际情况，推荐一些适合他们的理财产品，帮助老年客户实现资产的保值增值。
工行沧州新华支行 “工行驿站” 的金融服务送上门活动，切实解决了行动不便老年客户的金融需求，用实际行动诠释了 “以客户为中心” 的服务理念，让老年客户足不出户就能享受到优质、便捷的金融服务，真正做到了情暖夕阳。
