2025 年 1月14日，一位手里拎着塑料袋的中年客户走进工行工行沧州泊头支行营业厅，大堂经理见状赶忙迎接上去询问客户办理什么业务。经了解客户需要兑换一角、五角和一元的纸币和硬币。随后，大堂经理带领客户前来现金柜台询问兑换事宜。了解情况后，客服经理提示客户城区支行设有专门用于硬币兑换的机器，可快速高效的完成硬币兑换，但纸币只能在柜面兑换。客户听后表示硬币较为沉重，携带不便，不愿带着硬币前往城区支行，希望在此处直接兑换。客服经理当即表示为客户现场兑换所有零钱。
经过约45分钟的仔细清点和精心打包，共为客户兑换约200元近千枚硬币与纸币。我行的每一位工作人员用自己的实际行动诠释了为人民服务，全力满足每一位客户的合理需求，在冬日里以一颗炽热的真心温暖客户。
