提升服务水平 强化服务意识

 服务是银行软实力与竞争力的体现，作为一名银行网点的基本工作人员，我们要时刻牢记为客户提供贴心优质的服务，设身处地的力客户着想，用真诚的服务和专业的知识，让客户满意，提高客户对我们的认同度。对于如何提升我们的服务水平，我认为：
一、合理配置网点资源，提供个性化深层服务。网点的客户较多，各年龄层的人群都有，人员性质也较为复杂，我们应该针对不同层次的客户提供个性化的服务。例如对于年轻的、文化素质较高的客户，我们可以让客户通过企业微信与我行工作人员线上沟通，直接在线上引导客户在手机银行等渠道完成业务办理，避免简单的业务还要未回跑银行，造成客户的反感；对于年纪较大的老年人，特别是在每月发退休金那几日会集中的未网点，我们应将他们进行分泌，指导他们如何在自助设备上查询或领取工资，以免造成大量人员聚集在网点等待，影响客户的体验，造成负面情绪。
二、注重服务细节，高效满足客户的业务需求。有时客户对于自己要办理的业务并不是很了解，甚至有误解，例加转账额度不够，客户会理解力银行控制其卡片的正常使用，留存身份信息不完善影响使用，理解力银行收集其个人隐私，对于突似的案例，我们作为服务人员有必要通过我们专业的业务知识与沟通表达，精准的了解客户真实的需求，合理的向客户做出解答，为客户提供准确且高效的帮助与服务，同时也能营造专业且可靠的银行形象，提升客户对我们的认可。