农发行蕲春支行做好网点适老服务工作

客户是银行的生命线，做好客户服务工作也是农发行蕲春支行一直坚持的工作。支行针对老年客户较多的现状，支行积极做出改变，深入推进银行营业网点适老化升级改造活动，尽全力为客户提供满意、便捷的金融服务。
       一、优化适老服务环境，提供专线服务。首先网点从改善网点卫生环境做起，全员会定期进行大扫除，玻璃地面清洁，物品摆放整齐，让客户进入网点心情舒畅、宾至如归。网点厅堂完善老年客户需要使用的设施，例如设置无障碍通道、老人关怀座椅，为老年客户配备老花镜、放大镜等一些适老的物品。同时，在爱心等候区配备相应的老年杂志、热水等。
　　二、提升全员业务技能，提升办理体验。网点全体员工加强业务学习，提升办事效率，学习了解老年客户的需求以及心理特征。要求厅堂工作人员热情友好地接待老年客户，耐心解答客户问题。柜台工作人员能够快速高效地办理业务，减少老年客户的等待时间，同时客户经理能够针对老年客户的需求，提供专属的资产配置方案。
　　三、立足网点厅堂，做好金融宣传。目前电信诈骗尤为猖獗，老年客户受害者居多，网点会走进周边小区的生活区域，进行宣传电信防诈骗知识，怎样识别真假币、反洗钱等金融知识，帮助网点老年客户守护好自己的钱袋子。
　　农发行蕲春支行将持续致力于为老年客户提供更好的服务，网点也将进一步完善适老服务，提高服务质量，满足老年客户的需求。