“银行还能上门服务，真的太感谢了，我们一家人正愁着怎么办呢，你们真是为老百姓服务的好银行!”在献县中医院的病房内，病人家属刘先生握着工行沧州献县支行工作人员的手，一直对支行的上门服务表示感谢和肯定。
经了解，刘先生的母亲料理家务时不慎跌倒摔出脑出血，在要缴纳医药费用时犯了愁，因为老人的钱都在存折里，密码也已经忘了，身体原因也无法亲自到银行来办理业务，故打电话咨询我行。我行工作人员了解刘先生母亲的情况及困难后，安慰客户别担心，照顾母亲是第一要务，老人不方便来银行的话我们银行可以提供上门服务。我行工作人员的一番话语，让刘先生激动的连连道谢。
之后，将刘先生的情况反馈给营业主管，营业主管第一时间安排人员到医院了解核实该病人情况，并向病人带去慰问。在病房里献县支行的两名工作人员耐心细致地为老人办理了密码重置等业务，并嘱咐病人安心养病，后续如有其他金融需求可随时联系我行工作人员。
银行服务无小事，上门服务暖人心。在做好风险防范、合规操作的前提下，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，工行沧州献县支行的全体职工，秉持“扎扎实实地为客户解决好每一个问题，竭力让每一位客户感受到温暖、周到、人性化的服务体验”的服务理念，努力为每位客户打造有温度的金融服务，积极践行社会责任，履行国有大行担当。
