一则兑换硬币解难题暖心服务获点赞的案例

    一、案例经过   
    某日，一位客户抱着一只纸箱来到工行东阳江北支行柜面询问零钱兑换业务。经支行员工了解后得知，该客户是我行附近开店小贩，在近一年多的经营活动中收到了大量硬币，怀里的纸箱里装的都是一角的硬币，这一箱硬市的使客户犯了难。对此，我行柜员马上答复客户：“您别急，这钱我们收！”我行员工看着客户手中的硬币，初步估算，要整理好这些硬币要花费些时问，因为硬币数量实在太多，加上柜面还有其他客户排队等待办理，为了不影响其他客户业务办理，让客户在休息区稍作休息后，开展硬币光换工作。虽然金额不多，但着实解决了客户的难题。该客户对我行工作人员真诚服务和敬业精神竖起了大拇指。
    二、案例分析 
    硬币兑换对网点工作人员来说是一个耗费大量时间精力的工作，但无偿为客户提供兑换服务是银行的本职工作。该网点客服经理对硬币兑换没有手头有工作，并且费时费力而推脱，和现场经理一起合作，尽心竭力为客户提供服务。今后，该网点将继续保持，用心为每一位客户提供更加细致周到的服务，提高客户满意度。 
    三、案例启示 
    硬币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，金融服务无小事，零钱兑换确实费事费力，但我行坚持以客户为中心的服务理念，面对困难，我们不怕脏不怕累，为客户服务，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。