“您好，请坐。请问您需要办理什么业务?”近日，一位客户拎着一个沉甸甸的黑色袋子来到建行杭州富阳城北支行的大厅。
“我这有一袋零钱，特别多，有的还特别破旧，想找你们兑换一下。”客户一边说着一边打开了黑色袋子,里面有一沓沓破旧的零钱，大部分是1元、5元、10元、20元等不同面额的，有的还霉迹斑斑。在交谈过程中了解到，客户平日里摆摊卖菜，积攒了很多小面额零钱，今天得空来银行兑换。运营主管看到钱币量多且比较破旧，清点耗时较长，耐心告知客户：“阿婆，您的零钱需要手工清点，时间可能会有点长，我们会以最快的速度为您办理，请您耐心等待。”阿婆不好意思地说：“是不是为你们添麻烦了?”“为您服务使我们的本职工作，就是要请您等候一会儿了。”阿婆听后，露除了一个淡淡的略带不好意思的微笑。
柜员立即着手为客户清点这些零钱。首先将这些零钱按面额进行分类，然后把皱褶的零钱一张张压平，最后一张张清点，扎把。经过一个多小时的努力，最终将零钱全部清点完毕。客户拿到兑换好的钱币后，对建行热情专业的服务精神赞不绝口，表示今后将继续在建行办理存款业务。
细微之处见服务，点滴小事见真情。零钱兑换对营业网点来说是一件费时费力的“苦差事”，但是却能解决客户的燃眉之急，建行全体员工将一如既往地秉持“以人民为中心”的服务理念，为客户提供最优质、高效、有温度的金融服务，持续践行“我为群众办实事”的责任与担当。(羊佳惠)
