工行唐山丰南支行以制度建设为抓手提升规范化服务水平

为规范网点服务，更好地提升服务水平，近日，工行唐山丰南支行以客户服务质量提升年为契机出台多项措施，努力提高服务规范化，以此推动服务水平提升。
积极创造条件，增加员工培训机会。利用上级行送教上门的机会，多次举办服务规范化培训。定期组织各网点负责人、大堂经理及网点员工进行全方位的服务规范化学习。通过培训，使大家充分认识到服务规范化管理的重要意义，掌握处理客户意见的方法与技巧，也更加明确了当前服务工作的要点、目标与方向，为做好新时期服务工作起到了引导和促进作用，也为全行服务质量实现质的提升奠定了有力的基础。
组织员工利用晨会、班后会认真观看、学习规范化服务视频和服务守则，深刻领会规范化服务内容、意义，开展提升服务水平大讨论活动，引导员工树立“规范化服务”的经营理念，让客户满意成为员工的自觉行动。加大考核力度，规范服务行为。主管行长、办公室定期组织检查，对不符合“达标网点规范”和第三方检查标准的现象及时纠正，通过加强服务措施执行力，对提高员工服务能力和网点服务水平起到了制度保障作用。注重硬件建设，加强设备维护。在丰富服务内涵、提升服务层次的同时。（孟春明）