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工行唐山建北支行狠抓服务细节提升服务质效

发布时间:2023-01-05
    近年来,工行唐山建北支行始终把优质服务作为网点竞争力提升的助推剂,从“落细、落小、落实”入手,关注服务细节,着力提升优质服务能力。
强化服务团队建设,将服务工作人员渗透到支行每个岗位,明晰责任职责,实现了服务工作责任管理制度化,保持服务工作时刻有人抓的局面。持续学习训练服务标准化动作,通过晨会学、夕会练、专题会抽查视频亮相等方式,让标准化服务动作入脑入心,成为员工自觉行动。
强化日常管理机制。对日常服务工作进行分类细化,形成制度,严格执行。每月召开服务专题会议,对服务检查结果进行分析、通报、点评,提出工作要求。优化环境卫生,开展周末大扫除行动,让客户来网点后感觉窗明几净、耳目一新,享受舒适的业务办理环境。
强化督导检查机制。增加现场检查的检查力度和检查频次,每月对网点服务检查实现全员覆盖。强化考核激励约束,严格执行支行服务服务管理及员工绩效考核管理办法,引导网点员工不断提升服务水平。
开展一杯清水送清凉活动,炎炎夏日温度高,网点配备了专用纸杯,客户来网点后可以方便饮水,缓解高温不适;做好“劳动者驿站”的打造,既树立了良好口碑,又进一步提升了工行品牌形象。
来源:工行唐山分行
作者:孙秀芳
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