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建行秦皇岛分行提升内控成效高

发布时间:2022-09-18
今年以来,建设银行秦皇岛分行结合客户反映的突出问题,切实改进服务态度,规范服务标准,提高服务效率,努力提升该行的整体服务形象。一是该行严格按照上级行服务提升要求,在网点大堂内配备日常业务所需凭证及样本,并由大堂经理负责指引、维护、解释工作。二是该行根据本网点的实际情况,以客户为中心,认真总结客户流动的规律,合理安排好班次和员工调休,在客户流动集中的时期和阶段,尽可能多增设服务窗口。并努力提高业务技能和沟通表达能力,提高工作效率,对在服务方面一时满足不了客户需求的,尽量做好宣传解释工作,避免客户抱怨的发生。三是该行严格落实上级行对“一米线”的执行规定。“一米线”的维护工作是衡量一个窗口服务是否规范标准的重要尺度之一,也是衡量服务品质的一面镜子,因此该行要求大堂经理要认真做好规范引导,培养客户自觉遵守“一米线”的良好习惯,在大堂经理皆时离开时,客户经理和保安可以共同承担维护“一米线”的职责。同时,该行要求员工时刻关注大堂的环境卫生状况,对地面、桌椅及柜面有不整洁之处及时进行清理。
 
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