建行杭州西湖支行切实加强消费者权益保护

        建行杭州西湖支行高度重视消费者权益保护工作，从完善机制、服务优化、投诉受理、金融宣教等方面加大消费者权益保护工作力度，将消费者权益保护理念融入日常经营管理工作中，严格落实消费者权益保护规章制度，履行消费者权益保护工作职责，不断夯实消费者权益保护工作基础。
       夯实制度基础，健全消费者权益保护机制。支行从制度建设入手，建立消费者权益保护委员会机制，先后印发多项消费者权益保护工作规章制度，不断完善构建金融消费者权益保护体系。
       优化服务水平，打造消费者权益保护阵地。一手建制度，一手抓落实。为确保消保制度落到实处，优化服务水平，支行将营业网点打造成消费者权益保护的阵地，通过晨会投诉专栏学习，引导银行员工积极与消费者面对面，倾听建议与意见，拉近银行与客户的距离，力争树立优质服务品牌形象。
       畅通投诉渠道，帮助消费者维护自身权益。为充分保护消费者的监督权，印发消费投诉实施细则，明确各机构投诉处理职责和具体工作要求，并向社会公示、接听处理全行24小时消保投诉电话，第一时间接收并妥善处理客户投诉，针对投诉过程中发现的问题及时下发规范宣传与营销行为等多项风险提示，切实提升客户体验和满意度。
       做好金融宣教，增强消费者自我保护意识。积极承担好金融知识普及的社会责任，创新开展形式多样的金融消费者教育活动，网点在活动中充分调动各方力量，保证宣教的覆盖面，引导公众增强风险防范意识和法律意识。