客户赵女士家住我网点附近，平时经常来网点存取钱，但一直未在我行购买过存款产品。我支行客户经理秉承着热情服务客户的宗旨，一直为其提供优质服务，并获得客户的初步信任，添加了私人微信。客户经理判定该客户为潜力客户，并开展了一系列以服务为中心的营销策略。平时节假日给客户发送问候消息，定期告知客户我行最新优惠活动。客户到店时，贴心为客户提供热情优质的服务，和客户聊聊家常拉进关系。久而久之，赵女士与客户经理之间建立了较为融洽的关系，每次到店都指定该客户经理为其服务。旺季期间，借着存款有礼活动的机会，客户经理再次对该客户营销了我行存款产品。长期的维护终于有了成效，客户最近在他行正好有一笔理财到期还未存，最后在我行购买了100万大额定期存单。
案例启示：
1.不忽视任何一位客户，每一位客户都是潜力客户。本案例中，赵女士是我网点常客，但是一直是办理的小额存取款的业务。出于在利率方面的考量，一直在他行购买存款产品。短暂的厅堂营销也未打动过客户。但我支行客户经理不放过任何一次接触客户的机会，逐渐与客户建立情感链接最后改变客户的存款习惯。
2.善用线上工具，联动线下线上营销。该案例中，客户经理运用了私人微信作为线上营销的主要手段。经常发送问候短消息，拉近与客户之前的距离，建立好稳固的关系以后再进行营销。同时在客户到店时做好服务，两者结合营销效果更好。
3.提高服务质量，既要细心也要耐心。在与客户接触时，做好一些细节方面的工作，让客户感受到我们对他的重视。还要有持之以恒的耐心，做好长期维护的工作。这样更容易打动客户，获得客户认同，最后选择我行产品。
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