工行景德镇昌河支行多措并举提高远程授权成功率

为落实省行关于业务集中授权改革，进一步提高远程授权质量，提升内控核算水平，增强前台柜员的风险意识，规范操作行为，昌河支行多措并举，不断提升远程授权成功率。 
一、加强员工的培训，提高业务处理能力。
利用班后时间，由主管行长组织员工认真学习《江西分行远程授权操作指引》，通过学习要求柜员了解远程授权交易的业务流程，掌握不同业务的风险点，熟知常用交易需要上传的业务依据、审核要点、操作方法及拍摄质量，重点学习疑难、拒绝率高的业务，积极总结经验。
二、加强现场管理力度，做好授权初审工作。
有效的业务审核监督是提高远程授权通过率的重要途径。昌河支行要求在办理每一笔授权业务时，现场管理人员要做好客户身份识别工作，确保业务真实有效，认真核实客户提供的资料是否完整，要素是否齐全，凭证是否规范，做好现场初审工作，第一时间筛选出不合规业务，进而提高授权成功率。
三、总结经验，加强外部沟通
搜集整理有价值的授权记录，对于特殊或疑难业务，现场管理人员积极与远程授权人员沟通，统一操作标准，在风险可控、业务真实完整的情况下最大限度提高远程通过率，从而减少客户等候时间，提高客户体验。对于有争议或有疑问的的业务流程及时向上级行上报，控制无效上传数据，防止拒绝授权，提升授权效率。
四、加强责任落实整改，压降远程拒绝率
每日工作终了，昌河支行要求柜员将当日发生的集中授权拒绝业务在工作群内通报，并由营业经理在工作日志中记载，针对拒绝原因进行整理、分析和学习，避免同一类被拒绝业务，交叉再次发生。对于连续多次发生同类业务“屡拒屡犯”的员工进行一对一的培训、帮扶，并予以相应的处理，有效压降远程拒绝率。