近日，客户将一面写有“最贴心服务 最好的团队”的锦旗送至工行金华婺城支行，对该行在其办理业务过程中所提供的全方位、高效率服务表示衷心感谢。此前，该客户交易涉及跨行提前还款、解押、公积金贷款及卡片挂失补办等多重棘手环节，时间紧迫。婺城支行主动介入，全程协调，在一周内助力客户顺利完成全部流程，赢得了客户的高度认可。
一、主动担当，构建“客户侧”全景服务视图面对客户涉及兄弟行业务、流程交织的复杂情况，婺城支行并未局限于本岗位职责，而是第一时间树立“主办银行”意识，主动为客户梳理全流程难点堵点。客户提出“只跑一次”的诉求后，支行迅速制定服务预案，将原本需要客户多方奔波的跨行还款解押、本行贷款办理、意外挂失补卡等环节，全部纳入支行的协调服务范围，变“客户四处间”为“银行主动帮”，从起始端便掌控了服务主动权。
二、高效协同，打通“行内外”业务处理链为实现高效办理，支行充分运用行内系统工具与沟通机制。一方面，指导客户通过手机银行在线申请提前还款，节省宝贵时间；另一方面，积极发挥内部协作网络，主动与关联兄弟行沟通，明确还款、解押材料及流程，为客户充当专业“联络员”与“翻译官”，确保环节衔接顺畅。当客户遭遇卡片与密码双重遗失的意外时，与客服岗位迅速启动应急服务流程，高效完成挂失、补办与重置，保障了后续资金结算的连续性与安全性。整个处理过程体现了支行内部前后台及对外协调的无缝衔接能力。
三、专业护航，践行“有温度”的服务文化在此次服务中，该行员工展现出高度的专业素养与客户关怀。不仅熟悉各类业务政策与操作流程，更能从客户角度出发，预判潜在问题，提供清晰指引。无论是跨机构协调的耐心细致，还是应对突发状况的沉着敏捷，均让客户深感安心。这面锦旗，正是对婺城支行长期以来坚持“以客户为中心”、将服务承诺转化为切实行动的最佳褒奖，也彰显了“客户为尊、服务如意”文化在基层的落地生根。
婺城支行将以此为契机，持续总结提炼复杂客户需求的响应与解决经验，不断优化协同服务机制，致力于将每一次客户的“急难愁盼”转化为提升服务品质、深化客户信赖的契机，为推动支行高质量发展筑牢服务根基。
