近日，工行金华武义支行营业部厅堂一名女士突然面色苍白、身体摇晃，随即瘫倒在地，意识模糊。网点员工快速响应，紧急为客户人身安全保驾护航，妥善处置或客户及家属感谢。
厅堂经理发现该客户异常情况后，立即拨打120急救电话，并报告现场经理与网点负责人。网点负责人快速启动应急预案，疏散围观人群保持通风，观察到女士冷汗淋漓、面色苍白，初步判定为低血糖。现场经理尝试能否唤醒客户，随即客户苏醒，耐心询问客户有何不适并将女士搀扶安坐，同时呼叫其他工作人员取来糖果与温开水给客户用以缓解不适，安排女性员工进行暖心陪伴安抚。待该女士稍作缓解后，提出不用120到场处置，工作人员见客户确已缓解无碍，取消了120电话，协助拨打该女士家属电话，待家属来网点后共同将女士搀扶离开，客户与家属对网点工作人员的悉心照顾表示非常感谢。
此次突发事件的有效处置，展现出了工作人员较强的应急处置能力及高度的责任感和专业素养，体现了以客户为中心的服务理念，充分践行了我行“您身边的银行、可信赖的银行”的口号。
此次突发事件有序处置也正是得益于日常工作中的多场景认真演练，各岗位工作人员知晓并熟练掌握应急事件处理流程与注意事项，在发生突发情况时快速处置，妥善处置。后续，工行金华武义支行营业部也将做实做细各类场景的应急演练，确保到店客户的人身安全。
