为进一步精细化客户服务工作管理，着重提升客户到网点的服务体验，工行江北支行不断深化网点运营改革，构建网点轻型运营格局，有效提升客户服务品质，增强网点核心竞争力。下面将从以下几个方面出发，全面打造优质服务网点。
一是聚焦重点，积极推动网点运营改革。从网点员工日常履职、员工行为操作规范、风险管控、优化营商环境等多角度开展现场调研，从线上线下一体化、网点实物现金管理、对公业务预约、客户到店识别等场景开展需求调研，广泛收集支行网点对运营改革的意见和建议，全面梳理网点服务中碰到的痛点、难点问题，有序开展推动工作，助推网点运营改革落地见效。
二是全面启动网点预约服务，加强到店客户识别引导。强化理念传导，做好动员培训及亲身体验，持续推动网点预约和到店识别引导服务工作，通过规范网点预约服务识别引导服务流程，健全线上预约、线上线下协同、线下分流引导，助力运营资源合理调度，赋能网点服务，为客户提供优质到店服务体验，提升网点客户全面服务水平。
三是优化“适老化”服务体验。近年来，结合网点老年客群占比高的特点，优化和升级了厅堂多种服务功能，为老年客群配备了老花镜、医药箱等设备，为老年客户提供咨询引导服务，合理简化业务办理流程，提高业务办理效率。
在数字经济时代，银行网点需加快推进线上线下的融合与联动，推动服务渠道协同和资源整合。在未来，东阳江北支行将不断优化，打造全新的服务模式，进一步提高客户满意度。
