10月的一个上午，有一位老人神色慌张的来到营业室，大堂经理忙上前接待他，老人说，他老伴的去年办的社保卡打不上钱了，老人很慌张地说到：“这可怎么办啊，我老伴是残疾人，腿脚不方便，过一段时间就应该有一些补贴打到卡上来的，我攒了半年多没取，怎么就没有这笔收入了呢?”大堂经理在了解完情况后，连忙扶着老人在劳动者港湾坐下，并给他递过了一杯热水，稍稍安抚了老人后，大堂经理解释到：“您别担心，您爱人的卡可能是长时间没有动过，所以睡眠了。您爱人行动不便也没有关系，我们可以提供上门服务。”
了解到这一情况后，前进支行立马安排两名员工前往客户家中核实情况，查询客户卡片状态、利用社保卡外设及龙易行等移动设备上门服务，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成现场拍照、签名等流程。
面对很多行动不便，无法亲自到柜台办理业务的客户，将服务送上门，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门关爱服务，建行衡水前进支行积极承担社会责任，得到了广大客户的好评。( 李钰)
