今年以来，农发行吉安市分行积极践行“以客户为中心”服务理念，通过“勤、责、全”三字诀，不断优化账户开立工作，营造良好银企氛围，有效提高客户满意度。
积极主动，突出一个“勤”字。通过主动上门服务客户开户，有效提高企业开户效率，全面提升客户体验。一是客户经理及柜员一对一的上门指导客户操作农发企业银行APP进行线上预约申请，根据客户实际需要，协助录入基础信息，填写申请表单。二是优化线下开户业务流程，柜面人员、客户经理提前与客户沟通，告知账户开立所需资料清单并提供申请单等表样填写模板，企业根据清单及模板准备并填写好开户资料，减少客户临柜办理、等待时间。
提升素养，牢记一个“责”字。为进一步提升服务水平和业务能力，该行分工明确，各司其职，做到责任到人，落实到位。通过组织学习，切实提高经办人员的业务素养，针对开户薄弱环节开展专题培训，柜面人员与客户经理认真学习开户全流程要求，确保接触到客户的业务人员全部熟悉掌握账户开立的各项规定，准确指导客户填写开户资料。
跟踪落实，秉持一个“全”字。自全国运营大集中上线以来，该行安排专人指导、协助客户办理账户开立，做到开户全流程跟踪。除做好上门服务开户工作外，持续跟踪客户体验，定期电话回访并记录客户反馈的意见，热心解决客户遇到的问题，当客户在登录网银时出现网页受阻的情况，立即安排信息科技人员为客户提供现场或非现场的技术支持，通过贴心服务，让客户感受到了耐心、舒心，提升了客户满意度。
下一步，农发行吉安市分行将进一步提升对客服务水平，持续提高运营价值创造增值能力，以更高的运营服务质效助推全行高质量发展。
