三月的一天，工行保定广济支行行长办公室来了一位老大爷，一进门就激动的说：“您是咱们这儿的领导吧?我得给您反映件事儿，咱们这儿营业室的客户经理服务实在是太好了，太到位了。您一定要对她提出表扬。”在老大爷心情平复以后，张行长了解了事情的经过。
原来当天老大爷是陪同92岁高龄的母亲来工行营业室激活三代社保卡，由于老大爷的母亲年事已高,眼花手也抖，经过多次尝试，始终不能独立完成社保卡启用流程，老大爷按捺不住脾气，着急的大声嚷嚷了几句，老人的母亲是又紧张又着急还很沮丧，就在这个时候，营业室客户经理来到了两位老人的身边，将他们邀请到经理室，端上茶水请他们坐下，详细的询问了解老人的意图。等两位老人静下心后，营业室客户经理联系网点负责人，为老人寻求妥善的解决办法，最后征得老人同意后，采用代办方式为老人成功激活三代社保卡，于是，就出现了开头的那一幕。
也许对两位老人来说，遇到这样的事情就觉得很麻烦，但是对于网点员工来说，却是每天都有可能遇到的事情。这就要求银行员工具备较高的业务素质和良好的职业素养，心中始终秉承一个信念：以客户为中心，以服务为介质，客户的满意就是银行最大的追求。
