人行肇东市支行一直坚持“为群众办实事”的宗旨，努力提高群众体验，积极履行社会责任，为广大群众提供人性化金融服务，想群众之所想，急群众之所急，打通金融服务“最后一公里”，让人行肇东市支行及辖内的各金融机构“温暖”每一位群众。
“我这有一些残币，能帮助兑换么？”2月22日上午，市民李女士神色匆匆地走进肇东支行，语言焦急的问道。“没问题的，我们帮助您进行整理，然后帮您联系商业银行进行兑换！”货币金银管理部工作人员立即回答。随后李女士情绪有所缓解，从车上拿出来两个编织袋，编织袋里都是小面额的残币。原来，这些钱是李女士的母亲在农村辛辛苦苦的卖菜打零工赚来的，平时舍不得花，就将钱装在编织袋里后埋在土里了，现在孙子要开学了，打算给孙子拿着作为孙子的零花钱。但是从土里挖出来后发现多数纸币已经发霉，有的已经粘连到一起。家里老人十分着急，李女士从网上看到了人行肇东市支行“金融知识小课堂”，因此李女士便第一时间来到人行肇东市支行寻求帮助。
由于受潮发霉的原因，部分纸币已经变“脆”，一碰就掉渣，分拣修补难度进一步加大。人行肇东市支行货币金银管理部工作人员，在了解到事情的原委之后，成立了专门的清点小组，工作人员利用一切时间，加班加点，帮助李女士清点现金。因为现金存放时间已久，已经不能仔细分辨，工作人员就利用镊子，小刀等将残币一张一张的进行分离，分离之后再将其粘贴到A4纸上。经过货币金银管理部工作人员的不懈努力，共为李女士清点出近三千元的人民币一元和五元现钞。
在人行肇东市支行，为群众办实事不是口头上的表达，而是发自内心的为群众着想的意识体现。残币处理、金融知识小课堂，仅仅是人行肇东市支行“为群众办实事”的一个缩影。接下来，人行肇东市支行将以“金融知识小课堂”为契机，做好金融知识宣传普及工作，竭尽所能为广大群众提供更加优质的金融服务。
