今年以来，工行保定古城支行以提高服务意识，树立服务理念，改进服务效率，深化服务内涵为指导，切实做好对客户的服务工作。
一是提高认识。加强对服务工作的再认识，在强化服务意识上下功夫，加大对服务工作的检查。
二是提高服务。树立服务工作从细节做起、从日常做起、从我做起的良好行为习惯，要求员工自觉转变观念，提高整体服务水平，树立优质文明服务新形象。
三是提高素质。充分利用班前班后的业余时间，组织员工开展各类新业务、复杂业务进行学习，使员工不断熟悉业务，提高业务操作技能，进行规范化服务。
四是提高职能。充分发挥大堂经理的引导、分流客户功能，梳理大堂经理分流客户服务流程，有效提升服务效率和客户满意度。
