12月26日，工行保定清苑支行来了一位居住于清苑区白团乡胡杨庄的客户办理社保卡激活的业务。68岁的老人儿子在外工作，搭乘同乡的便车来到县城办理业务。在办理业务过程中，工作人员发现该客户的身份证信息不匹配，需要到居住地的派出所更新身份信息。可是，年迈的客户对工作人员提出的各种机关名称并不清楚。鉴于此情况，该行工作人员开始积极地同老人的儿子电话沟通，了解到家人已经带老人到白团乡派出所更新过了身份信息，对系统内仍显示身份信息不匹配表示疑惑，同时对银行的服务和系统产生了质疑。工作人员先是安抚了其儿子的情绪，接着又询问了其家人带领其更新信息的详细过程。最后通过对整个过程的梳理，工作人员找到了白团乡派出所警官联系方式。在与警官联系后，工作人员得知身份信息更新后需要48小时生效，因此银行的系统产生了延迟，所以该业务必须要到第二天才能够办理。老人在了解到今日不能办理业务后，十分沮丧，并且再三请求工作人员能帮一帮忙，儿子在外工作轻易回不来，自己能出一趟门实属不易。随后，工作人员向业务主管反映了此情况，同时跟其儿子进行了进一步的沟通，最后决定按照特事特办原则，为老人进行上门服务办理了业务。
在长达两个小时、多通电话、数个部门的沟通以及跨天的周到服务后，成功激活社保卡的老人不断地向工作人员道谢，其儿子也在电话上对银行不将事情推给其他机关、主动联系解决问题、对客户服务到底表示肯定，彰显了清苑工行“地地道道”做事的服务信条。
