今年以来，工行保定古城支行为进一步提升老年人支付服务便利化，坚持以“客户为中心”的服务理念，关注老年客户群的支付业务，传统金融相结合，多措并举，开展老年人服务便利化，让老年人享受到有温度、有深度的金融服务。
一、加大宣传。该行网点通过营业宣传折页，加大金融安全知识宣传力度，通过厅堂微沙龙等通俗易懂的形式开展移动支付知识普及宣传活动，帮助老年客户熟悉移动支付产品与服务的使用流程，讲解手机银行使用、防范电信诈骗等金融常识，帮助老年人提高安全防范意识，针对老年客户特点开展金融常识讲座，利用典型案例讲解防骗技巧，加强支付宣传，提升老年客户风险防范意识。
二、分别对待。老年人进入营业网点，由大堂经理优先进行引导和服务。在营业网点配备老花境等服务设施，方便老年客户使用。充分利用移动柜台，提供老年人上门服务。针对老年客户较多的代发工资客户，部分老年人由于行动不便等特殊情况无法到营业网点现场办理业务的，安排专人携带移动柜台，为老年人提供上门服务，满足老年人的金融业务服务。
下一步，该行将持续做好老年人客户金融服务管理，为老年客户提供人性化、便捷化、专业化的金融服务，让老年人逐渐接受并适应金融科技的快速发展，切实解决老年客户金融需求。
