2022年12月6日，工行南昌青山湖罗家支行被评选为南昌分行“舒适网点”，一直以来，该行秉承建设人民满意银行初心，不断优化客户服务体验，从优化网点服务环境、整治服务规范入手提升网点客户服务，努力打造“服务初心，人民称心”的“舒适网点”。
优化服务环境。合理有序的营业环境是给客户的第一印象，该行积极打造整洁服务环境。对网点划分区域管理，相关人员负责各自区域环境卫生，通过对环境卫生进行全面清扫，确保网点整洁美观，窗明几净，物品摆放和办公用具摆放要整齐划一，做到不留死角。同时，按照统一的网点服务规范标准，重新布置营业大厅内的服务台、填单台、排队机等服务设施设备布局，规范各类公示牌匾、宣传资料的摆放张贴，配备配齐专职保洁员、保安员等，大堂经理随时检查大厅及自助区的卫生环境。
提升服务形象。该行对照舒适网点标准，加强服务精细管理，持续做好温馨大堂、效率提升、痛点治理等服务管理基础工作。从小处着手，细节取胜，从礼仪、行为、流程等多层面打造规范化的高标准服务。每日晨会检查统一着装，挂牌上岗等服务形象，注重仪容仪表，以斩新的面貌来服务好每一位工行客户。实施站立服务和微笑服务，用一句真诚的问候，一个浅浅微笑，让客户进入大厅从视觉上感觉一种“美”的享受。
增强服务理念。该行处于城乡结合部，地理位置特殊，客户结构复杂。该行充分关注到农村、老年人等地区弱势群体，认真践行客户至上的理念，全力推进服务规范化，定期组织网点员工岗位技能培训，提高员工业务处理能力。同时，该行创新服务模式，如出现客户高峰情况，及时分流，增加弹性窗口;遇到附近农村居民，安排懂本地方言的客服人员及时接待，确保满足群众多样化需求。
