为持续提升运营价值创造增值能力,实实在在为广大客户提供更优质的服务,近期,农发行永丰县支行结合“冬季攻坚行动”和“开门红”工作部署,积极开展“运营服务送上门,创造价值助发展”活动,并将活动与工作提质增效、推动业务发展等方面联系起来,切实把活动成效转化为助推高质量发展的工作动力。
加强动员培训宣传,促进服务能力再提升。该行积极开展思想动员部署,强化主动靠前服务意识,综合部、客户部加强协同配合,利用在电子显示屏宣传活动内容,在“青年夜校”上组织开展账户开立业务培训,由柜面业务骨干讲解账户开立流程及所需资料清单等内容,加强客户经理及柜面人员业务能力,强化队伍服务水平。
优化企业开户服务,促进服务效率再提升。该行积极开展上门开户服务,柜面人员与客户经理通力配合,提升开户质效,最大限度减少客户等待时间。
聚焦客户服务需求,促进服务品质再提升。该行倾力解决客户服务诉求,积极帮助企业排忧解难。同时,主动上门开展客户需求摸底,持续做好结算减费让利工作,加强账户合规管理,切实防范账户管理风险。