建行薛城支强化客户投诉全流程管控

该行强化投诉管理机制，对于重大投诉问题，各级机构主要负责人要亲自过问、亲自参与、亲自推动、亲自解决。加强对客户投诉的分析应用，从业务种类、服务环节等多角度梳理客户问题分布图，主动寻找改进点，提炼总结服务投诉处理话术或提出优化需求，有效整改、压降投诉数量。