这天，一位藁城村里的五保户老人托一位同村村民，拿着一堆发霉的残币来到建行开发区黄河大道支行，坐到“劳动者港湾”里，给网点工作人员讲起了事情的经过：“村里的五保户老人攒钱非常不容易，好不容易攒了一些几千块现金，就在家中藏了起来，没想到，由于存放不当，放置时间过长，存放的现金钞票全部发霉。由于发霉时间过长，钞票已经很难分辨真假。老人曾尝试在村周围的银行去兑换残币，但都因为腐烂的过于厉害，无法分辨真假被拒绝。这次老人也是抱着试试看的心态，求助于我帮忙尝试来市里的大银行兑换,想着最后再来建行碰碰运气。”
工作人员在了解情况后，及时上报支行主管。在主管仔细看过发霉残币后，觉得还是有希望辨别真假的，不应该这么轻易放弃，并争取帮老人挽回一些损失。说着便开始对发霉残币进行处理，支行主管先是尝试用干净的纸轻轻擦拭发霉的纸币，让钱币漏出更多的防伪标志，以辨别真假；在擦拭完毕后，再交由网点柜员用紫光灯照射防伪标记，判断钱币真假。后经过两位工作人员的不断努力，判断出大部分钱币都是真钱，满足兑换条件，给五保户老人挽回了2千多元现金，得到客户的高度赞扬：“其实，在我来这之前已经走过好几家大银行，就咱们建行的服务最优秀，别的银行很多连看都不肯看就说兑换不了，只有咱们建行肯为我们兑换。等我给老人拿回去钱，老人一定会很高兴的！”
事后，客户还满意地致电95533，拨打了表扬电话，对开发区黄河大道支行的服务工作再次给予了肯定！(
张谦、张磊)
