“这可怎么办啦，21号就要还房贷了，我这银行卡存不进去钱啊。”10月20日下午，客户周先生拿着银行卡到农行湖北安陆支行营业室焦急地对农行工作人员说道。
农行安陆支行营业室主任彭卓臣在询问客户情况、柜面查询账户类型后得知，周先生使用的这张卡是其儿子的，是专门用于房贷还款和日常生活支出的。当时开立的时候属于二类户，二十万的银行卡使用额度已用完，导致其无法正常存款、扣款，客户存在逾期风险。此外，彭卓臣还了解到其儿子无法前往网点的原因在于突发脑溢血，行动不便，现在家中静养。
彭卓臣安抚好客户情绪之后，决定特殊情况特殊处理，为客户提供“零距离”上门服务。他与内勤行长协调好行内工作后，抽调当班客户经理，迅速进行外拓设备调试，携带相关承诺书，前往周先生家进行银行卡升级服务。在服务过程中，农行工作人员从客户角度出发，根据客户实际需求以及相关流水证明，调整客户银行卡账户类型，提升客户银行卡存、取款额度，保障客户日常需求。业务办理结束后，周先生前往营业网点成功进行银行卡存款业务，次日，在房贷扣划成功之后，周先生特地来到农行安陆支行营业室对网点工作人员表达感谢。
下一步，农行安陆支行将始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，切实履行自身社会责任，坚持“零距离”上门服务，真正让广大客户享受到更加便利、快捷的“暖心”金融服务。
