张家口宣化钢城支行积极建设工行驿站提升服务温度

张家口宣化钢城支行积极建设工行驿站提升服务温度
                  张家口宣化支行 温晓玉
张家口宣化钢城支行本着便民、人文、普惠的主旨，积极打造具有特色的“工行驿站”，将服务群体面向社会民众，切实为群众解决喝水难、热饭难、歇脚难、如厕难等问题，提升服务温度。
一、金融惠民，共建共享，为人民创造服务站点。根据不同季节社会户外劳动者的需求，网点结合实际结合提供不同服务。炎炎夏日酷暑难耐“工行驿站”贴心送上“清凉”，适当调节厅堂空调温度，保障到店客户体感舒适，并准备好矿泉水、凉茶等解暑饮品。同时主动走出去，为顶着高温坚持工作的执勤交警、环卫工人、施工人员、出租车师傅、快递员等户外劳动者送去关怀。寒冷冬季冰天雪地，“工行驿站”暖心服务火速“上新”，为户外劳动者提供热茶、热水，同时做好防滑安全提示，雨雪天气在厅堂做好必要的防滑措施。
二、共享便民，完善设施，切实做好“工行驿站”普惠性服务性质。该网点完善基础设施，通过开放共享营业网点的休息座椅、饮水设施、充电设施、WiFi无线网络、点验钞机、老花镜等服务设施，以及急救箱、轮椅、打印机、放大镜、助盲用具、防疫用品等服务用品，面向广大户外劳动者提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等优质服务，真正做到设施完善、服务普惠。
三、公益为民，丰富服务,让驿站拥有家的温暖。为了让服务对象有宾至如归的感觉，该网点“工行驿站”的工作人员转变工作作风，将问询语从的“请问您要办什么业务”，改成了“请问有什么可以帮您”。一句简短的问询、一个小小的细节，折射出“工行驿站”惠民利民的态度。不断扩充“工行驿站”的服务内容，让驿站的作用远不止服务，通过丰富网点服务内涵、拓展网点服务外延、共享网点服务资源，努力让广大户外劳动者和居民在工行收获更多的幸福感。